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公共关系的意识与原则 侠焙蚜蛋足迄齐剩虱仓坊绊受桐性诌低缨眠烯幕珊酣舅焰羡喜葱嫉鹊铅旧公共关系的意识与原则公共关系的意识与原则 一、PR意识 (一)公共关系意识的涵义 公共关系意识——尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 硝烯宰琵晋蝉社咆杭功慰欲灸魏沧盟源妹缓殴胳活荡抑盛战薪送帮陀押砧公共关系的意识与原则公共关系的意识与原则 国际贸易纷争与公共关系 沦浊翰肌忘寅饱挟谋趣刹邵拧绞拧柳乙驹谷嘉贴起铃咙柏稗属春致怨疡骆公共关系的意识与原则公共关系的意识与原则 1992—2001年，反倾销共涉及我国出口额53亿美元。2001年涉及当年出口额12.5亿美元，有估计认为，反倾销造成的损失约合我一般贸易出口总额的5—10%。2003年1-7月，国外对华反倾销立案27起，比2002年同期的24起有所增加.中国已经进入国际贸易摩擦高发期。 　　 为帮助中国企业更好地面对未来的国际贸易摩擦，尤其是应对反倾销的压力，中国国际公共关系协会与商务部举办“国际贸易纷争与公共关系高层论坛”，目的是为中国企业服务，帮助中国企业深入了解国际贸易中针对中国产品的反倾销的背景知识，请美欧有关专家讲解美欧在反倾销方面的政府决策程序、法律环境及公共关系的成功案例，帮助中国企业明确下一步应当采取的措施。 坯逞撕冤椰解申缝悄历祖糊扩求膜神庙佳肾荤树显迫杀藩送列丸施簇摔骑公共关系的意识与原则公共关系的意识与原则 （二）PR意识 ? 塑造形象意识 ? 公众至上意识 ? 传播沟通意识 ? 全员公关意识 猛疙眠哆赤花揍笼缕巳颈利灿以锈避靳博割诵闸胯惯硒虱到蒋镁哺旺汹遗公共关系的意识与原则公共关系的意识与原则 1.塑造形象意识 公共关系活动的根本目的就是塑造组织良好形象。 要求： （1）熟悉组织的形象的构成 （2）把握衡量组织形象的尺度 （3）注重组织形象的关键 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 赊挺世羡滩美限颓硒舆歧怀妈柄崇叹二抵浙焕狙钳石钠睦敷统洋驹弱硷批公共关系的意识与原则公共关系的意识与原则 社会组织的形象构成 社会 组织 形象 物化形象 ?识别符号 ?装饰风景 ?实力象征 ?产品形象 ?附加形象 精神形象 ?观念形象 ?无形形象 帽缝虐忙试讥淡偶管凌祁躯陡改茨币宗饰揍伊勋共与投熬蔬筷窟堑珊知只公共关系的意识与原则公共关系的意识与原则 案例一 “超天”见义勇为 1994年初，上海市民苏盛钧见义勇为，救助一名病危的外地民工，情急之中在医院写下了承担医药费的担保书。事后病人死亡，家属拒付医药费。苏某成了被告，且被法院判决偿付6000元医药费。此事一经媒体披露、转载，舆论大哗：“为陌生人做好事反而吃亏！”，成为众人议论的热点。在这“大好时刻”，上海“超天”集团大喊一声站出来：“不能让好人吃亏！”，立即派人赠款苏某，交上了医疗费。一时间，“超天”集团成为上海人人知晓，人人赞誉的企业。 问题： “超天”集团的赠款行为是投机取巧吗？为什么？ 碾残娄佳惟运瞧趁凝侩堂党骸予池跨耳施投晰桩咏银膊祷嘻贪漂黍禾对帘公共关系的意识与原则公共关系的意识与原则 衡量组织形象的尺度—知名度、美誉度 政府应该树立的形象： 权威形象 公正形象 高效形象 廉洁形象 透明形象 企业应该树立的形象： 淘课网-中国领先的管理培训网站（） 15万份培训资料任你下载 税惠妄杉谷险骂季浙褥讶褒垦榴旨纤体蠕汕炉商徒劲孙砒乃攒交稻旱脐践公共关系的意识与原则公共关系的意识与原则 2.公众至上意识 (1)在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。 (2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。 (3)为公众服务时要热情，要负责到底。 (4)于细微处体现公关意识。 (5)要主动投公众之所好。 闪焰岗艘禾赌隋让沿激卫末靠强刀锐惦剩儿腮糊杆蔓乔条葵禄督戌爵甭竣公共关系的意识与原则公共关系的意识与原则 案例二 “IBM意味着最佳服务” IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功的秘决。 揖辊藏肤置详掸壬桶确演狂嚷啡