回馈与沟通的技巧.pptVIP

評核認知課程(ALP04/05/06) 回饋與溝通 課堂主題 溝通和回饋的基本概念 文獻綜述 溝通和回饋的目的與模式 提供有效益的回饋 回饋與溝通的技巧 評核政策中的回饋與溝通 溝通和回饋的基本概念 「溝通」一詞，在中文字義是指：「開溝使兩水相通」，即有疏通，並加以融洽之意。 英文「communication」，源於拉丁文「communicatus」，意謂把事實或訊息的交換。 「溝通」有許多不同的定義，大致可指為個人或團體傳達情感、訊息、意見或事實到其他的個人或團體，彼此能夠產生相互了解的一種歷程。 溝通和回饋的基本概念 溝通和回饋的基本概念 「回饋」(或稱反饋)一詞，最早由Norbert Weiner提出 社會學家Lewin定義為「評者對評價對象行為的語言或非語言的回應，而此回應必須在行為發生後盡快發出，該回應更必須得到評價對象所接收，提出的意見並為評價對象所應用。」 溝通和回饋的基本概念 「回饋」可分為「接受回饋」(Receiving Feedback)和「提供回饋」(Giving Feedback)。 文獻綜述 (1)Ruth Butler(1987) 針對不同形式的回饋進行研究： 檢視評語、評級、稱讚和無回饋四種回饋方式的效能 研究發現以評語的方式作為回饋，成效最顯著，而稱讚、評級則與無回饋沒有明顯差別 文獻綜述 (2)Kluger DeNisi(1996) 針對「接受回饋者」的反應進行研究，學生的反應可分為四類： 當目標清晰及學生自信能夠成功時，他們會嘗試達致要求 當學生缺乏自信心，他們會感到氣餒，認為成功無望而放棄學習 學生自行降低要求，做一些較容易達到目標的事 學生不願接受事實——個人的表現與整體的學習目標有一定距離 文獻綜述 (3) Black and William(1997) 針對如何達到有效的回饋： 回饋應集中在學習過程中的表現和成果，不應標籤學生或傷害其自尊 回饋的價值在於能激發學生的反思，並知所改進 回饋應集中於特定的錯誤和不恰當的行為，並提供改善的方法 回饋可以是提供一個協助學生的鷹架 ( scaffolding )，而不必是一個完整答案 如一再幫助仍未能改進學生的表現，教師須以另一種方式向學生提供回饋 口頭的回饋比書寫的回饋更有效(這對SEN學生尤其重要，因為不少SEN的學生對書寫的回饋未必能完全理解，但口頭的回饋，卻可以讓他們明白，並肯定自我的價值。) 溝通和回饋的目的與模式 溝通和回饋的目的與模式 溝通和回饋的目的與模式 溝通和回饋的目的與模式 提供有效益的回饋 (1)評核資料描述被評核者目前的情況 學生背景：文化、社經地位、家庭背景 評核資料：說明學生目前的學習情況，並非學生 將來的表現 切 記：「定性」/ 「標籤」 / 預設界限 提供有效益的回饋 (2)評核的資料有一定的限制或偏差，回饋時不宜妄 下判斷 評核的資料：非絕對準確，完美無瑕 不同因素影響：學生情緒、健康狀況、臨場表現、試場環境、 取樣範圍、試卷設計、學生的猜測、閱卷素質 有特殊學習需要的學生(SEN)：學習表現反覆不定，宜結合多次 的評核 提供有效益的回饋 (3)描述評核結果時，宜盡量客觀和全面 總結性評核：學習結果 進展性評核：「學習態度」 「學習過程」所付出的 「努力」 多元化核政策：使用日常的紙筆測試外，也可以利 用觀察、討論、實地活動、專題研 習或學習歷程檔等不同方式，對學 生提供回饋 提供有效益的回饋 (4)日常課堂的教學，宜善用即時的回饋 即時的回饋是必要的 促進課堂的氣氛 引發學生的學習動機 提高學習的效能 讓學生知所改進 促進師生關係 提供有效益的回饋 (5)教師發揮專業精神 闡釋評核結果並非易事 教師之間發揮合作精神，同儕互相協助，以專業的角度，分析及尋找學生所得評核結果的原因 提供有效益的回饋和建議，並作出跟進 回饋與溝通的技巧 (1)重視雙向溝通 關 係：「提供回饋者」(發訊者) 「接受回饋者」 (收訊者) 基 礎：尊重，重視、珍惜對方 溝通模式：雙向，顧及對方的反應和感受，提高回饋的效能