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模块1 管理与管理系统 第一章 管理与管理学 此前，他曾在前任经理的陪同下，用一周时间了解该分公司的情况。发现大量问题，更是令他头疼： 生产效率低下，有的订货合同不能按时交货，不但造成经济损失，而且也影响了企业信誉；生产产品质量不好，被用户退货时有发生；与此相关的是，生产设备陈旧老化，故障频发；工人们怨声载道，甚至扬言：企业黄了才好，免得咱在这挨累，让当官儿的享清福；管理干部也抱怨工人没积极性，不好好干活儿；一些工人严重违反场作规程而导致生产事故的事件正在等着新任经理处理…… 公司的管理仍是老一套；各种制度都不健全；员工们对奖酬制度很有意见，认为分配不公…… 又正赶上受金融危机的影响，企业产品市场销路不好，产品滞销，而且，过去发生的许多欠款至今收不回来…… 而总公司又不断对分公司提出更高的目标，以前制定的多个利润计划都落空了，这回，张经理还要提出什么目标吗？ 张经理陷入迷茫之中：究竟什么是管理？所面临的这个乱摊子应怎样将其理顺并着手解决？作为经理，其管理工作到底应该抓什么？ 1.对管理概念多种表述的认识 2.多种概念表述的简要分析 （1）强调管理的目的 （2）对管理本质的探索 （3）对管理功能与过程的描述 （4）注重对人的管理 （5）注重多方面特征的表述 1.管理的宗旨是有效实现目标 2.管理的本质是协调 3.管理方式与途径的多元性 4.管理的灵魂是创新 1.本课程关于管理的概念 基于对上述管理本质特征的分析，本课程提出管理的概念为：管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 2.关于管理定义的理解 (1)管理的宗旨是有效实现目标。 (2)促进目标实现的基本方式与途径是计划、组织、领导和控制，即管理职能。 (3)管理的本质是协调。 (4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。 (5)管理实质上是人的有目的的社会活动。 管理既是科学又是艺术 管理是一门科学，具有科学的属性。 管理又是一门艺术，具有艺术的属性。 管理的科学性：强调其客观规律性； 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。 管理是科学，主要是指管理体现客观规律的要求，具有一般科学的属性。 ⑴管理具有规律性。 ⑵管理具有理论性。 ⑶管理具有规范性。 管理是艺术，主要是指“管理无定法”，必须结合情景，灵活地、创造性地运用，管理才会成功。 ⑴管理知识的局限性。 ⑵管理运用的权变性。 ⑶管理行为的主观能动性。 1.2.1管理的必然性与作用 1.2.2管理的职能 1.2.3管理系统 ⒈管理职能的涵义 管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。 ⒉管理职能的内容 第一个提出管理职能的是法国古典管理学者法约尔，他认为管理的职能主要有：计划、组织、指挥、调节、控制。 管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括计划、组织、领导和控制。 3.四职能论 计划职能： 是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。 组织职能： 是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。 领导职能： 是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 控制职能： 是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。 4.管理职能的关系 5.不同层次管理者的管理职能关注重点 1.管理系统的概念 管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。 2.管理系统的构成 管理系统一般由以下要素或子系统构成： 管理目标 管理主体 管理对象 管理媒介 管理环境 3.管理系统构成模型 1.3.1 管理学的研究对象与内容 1.3.2 管理学的课程定位 管理学的研究对象 管理学作为专门研究管理的科学，其研究对象是：管理实践活动及其内在规律与特点。 管理学的研究内容 管理学是研究人类管理的复杂体系，可以从广义和狭义 两方面来考察其研究内容。 ⒈就广义而言，管理学研究的是人类一切领域的管理，以及管理中所有方面的管理。 ⒉而在狭义上，管理学主要研究综合管理的实践及其规律与特点。 管理学内容体系 管理