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平台报表组成与原理 郎志超 Page 2 定义存储过程 描述存储过程 开发报表模板 平台报表组成与原理 Page 3 平台报表概念 报表提供了话单结算，统计展示功能 平台报表：对业务支撑层的平台话单进行统计。 业务报表：针对客户具体的业务进行统计。一般通过IVR写数据库实现数据的记录。 Page 4 客户呼叫轨迹 Page 5 定义存储过程 描述存储过程 开发报表模板 平台报表组成与原理 Page 6 平台话单处理流程-1:座席操作详单（oplist*） 话务员操作结束时时写入二进制文件话单预统计解析入库 日结处理 报表工具 CCS每几分钟生成一个文件，DataStaiotn收集文件并解析入库 tAgentOprInfo 监控台使用 数据只保留 三天，不供 报表查询 tAutoinfo tAgentCallInfo tAgentWorkInfo tAgentInterHelpInfo 日结表 Page 7 平台话单处理流程-2:媒体呼叫话单(prm*) CTI下二进制 文件话单 ToSend目录 tCurrentBillLog 后台调用存储过程 p_DayLog_Cursor 对tCurrentBillLog表做日结， 写日结表，做完后删除 tCurrentBillLog表中话单 入库备份 tBillLog1-tBillLog12 FTP或映射方式 日结 定时 任务 定时 启动 DataStation将二进制话 单进行解析入库 日结表 Page 8 定义存储过程 描述存储过程 开发报表模板 平台报表组成与原理 Page 9 DataStation的功能 DataStation是一个数据处理工具，可以完成数据的导入与导出功能。通过设置定时任务可以自动的、定时的完成数据库的快速导入、导出、FTP下载、FTP上传以及数据库之间的数据传送。报表主要用它将话单文件入库。可分为以下六类任务： 数据传输任务：可以实现将不同来源的数据导入到数据库。 装载文件任务：可以实现将文本文件传送到Oracle数据库。 FTP下载任务：可以实现从FTP服务器下载文件(只能传送不超过2G的文件)。 FTP上传任务：可以将文件上传到FTP服务器(只能传送不超过2G的文件) 。 文本导出任务：可以实现将数据库文件导出为文本文件。 文件处理任务：可定期将满足一定条件的历史文件进行转移、更名等。 Page 10 DataStation常用菜单 Page 11 (CTIBILL)-mssql——数据来源 主平台Bill话单备份目录 主平台Bill话单映射目录 Page 12 (CTIBILL)-mssql——传送目的地 客户端配置的数据库别名 该任务调用的存储过程 Page 13 定义存储过程 描述存储过程 开发报表模板 平台报表组成与原理 Page 14 平台核心表介绍及正确性检查 检查项 检查说明 表tcurrentbilllog， tbilllog1~tbilllog12入库 检查ICD用户下表tcurrentbilllog，tbilllog1~tbilllog12表（标准版中是视图）中是否有数据，该表数据由datastation入库。 表tAgentOprInfo入库 检查ICD用户下表tAgentOprInfo（标准版中是视图）是否有数据，数据是否正常。 表tAgentInfo同步 检查ICD用户下表tAgentInfo中是否有数据，并且数据与集中配置台“业务代表”数据配置一致。 表tSkillGroup同步 检查ICD用户下表tSkillGroup中是否有数据，并且数据与集中配置台“技能”数据配置一致。 表tServiceType同步 检查ICD用户下表tServiceType中是否有数据，并且数据与集中配置台“业务类型”数据配置一致。 表tUserInfo同步 检查ICD用户下表tUserInfo中是否有数据，并且数据与预期用户权限信息一致。 表tWorkGroup同步 检查ICD用户下表tWorkGroup中是否有数据，并且数据与集中配置台“班组”数据配置一致。 表t_CustLevel同步 检查ICD用户下表t_CustLevel中是否有数据，并且数据与集中配置台“客户级别”数据配置一致。 Page 15 基本配置表关系示例 AGENTID NAME AGENTSKILLS AGENTWORKGROUP WORKGROUPID SubCCNO VDN WORKGROUPID QCID QCNAME WORKGROUP SubCCNO VDN TWORKGROUP TAGENTINFO 通过这两张表确定话务员信息 USERNAME SUBCCNO VDN DESCRIPTION tUserInfo为每个