服务营销论文.docx

《服务赢销》之读书心得学院 工商管理学院专业 11创业姓名 胡钦伟学号 0110031《服务赢销》之读书心得 《服务赢销》 给客服和营销的管理者；“兵头将尾”的客户中心管理。 何故选了此书呢？说来也甚是幸之。巧于“赢”，胜在“赢”。其他书籍，不外乎都是《服务营销》云云也。于是乎，顾之盼之，青睐于它。 本书以随笔的方式进行了服务营销的深度思考，围绕服务营销带给我们以下几个收益点：内核的挖掘；思维的改变；理念的提升。此书用随笔的方式记录了作者思想的点点滴滴，读起来生动、让人回味。不偏激不乏味，不哗众取宠也不矫揉造作，娓娓而谈。 服务营销是个“化合物”而非“混合物”，这本书不仅谈作者对“服务”的理解