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服务营销前沿问题研究
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服务营销的理论和实践在不断演进和深化，学术界很难用一个无遗漏、无重复和相对稳定的框架来囊括服务营销的内容。除基本的营销课题如营销组合（7P）之外，服务质量的管理和测定、服务补救策略、顾客评估与服务绩效之间的关系及服务营销管理的整合等都是服务营销的新课题，这些无疑丰富和创建了新的服务营销框架
当前，服务产业在全球范围内迅猛增长，与此同时，众多的制造企业也面临着“服务竞争”，因此，不论是对服务组织还是制造商，理解并成功地开展服务营销都变得越来越重要。关键因素在于，企业是否具备比其竞争者更为强烈的顾客导向意识，能否以顾客导向的方式设计服务和向市场传递服务。着眼于
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