质量管理八项原则.pptVIP

八项质量管理原则 产生的背景与作用 企业失败原因探究 原因： 局部思考 归罪于外 专注于个别事件 团队智障 我们的管理现状 缺乏系统管理 迁就现状 难以实施的管理 没有受控的管理 不思改进的管理 质量管理之路，从转变观念开始 质量管理八大原则 领导作用 八项质量管理原则 企业管理的基本指导思想 为了成功地领导和运作一个组织，需要用一种系统和透明的方式进行管理。 针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。 质量管理是组织各项管理的内容之一。 最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。 质量管理八大原则一 以顾客为关注焦点： 以顾客为关注焦点： 以顾客为关注焦点：  质量管理八大原则二 领导作用 企业文化 世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言： 企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素 企业文化 与长期经营业绩关系 总收入 员工 股 净 增长 增长 价 收入 重视企业 682％ 282％ 901％ 756％ 文化公司 无企业文化 166％ 36％ 74％ 1％ 特征公司 注：以上为11年的考查 企业文化与经营系统的关系 反过来，企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化只有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提高业绩行为的产生， 企业文化与经营系统的关系 在激烈的竞争条件下，企业运用团队完成工作任务，团队在构建以及施行企业竞争性战略过程中需要创造良好的成长氛围，即获得企业文化的支持 ，尤其在企业经受业务量和盈利率快速增长和急剧下降时，会取得员工的相应支持。 领导作用 领导作用 领导作用 质量管理八大原则三 全员参与 全员参与 深远意义 你如何对待员工，员工就如何对待顾客 ES调查内容 工作满意度 质量管理八大原则四 过程方法 过程方法 过程方法 质量管理八大原则五 管理的系统方法 管理的系统方法 再造的流程 再造的方法和技术 头脑风暴法 因果图（鱼骨图） 排列图 控制图 时间动作研究 FMEA(潜在失效模式和效果分析) QFD(质量功能展开) 标杆分析 IT技术 质量管理八大原则六 持续改进 持续改进 质量管理八大原则七 基于事实的决策方法 基于事实的决策方法 基于事实的决策方法 质量管理八大原则八 与供方互利的关系 与供方互利的关系 金品质 实施措施： 4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改 进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源， 实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率； 5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供 方及其他相关方的影响。 GOLD-Q 管理的系统方法 针对设定的目标，系统地识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 金品质 GOLD-Q 金品质 理解要点： * 系统的作用—部分之和大于总体； * 系统的方法—系统分析、系统工程、系统管理； * 系统的运用—将质量管理体系作为一个大系统， 对其各个过程加以识别、理解和管理，达致质量 方针和目标。 GOLD-Q 金品质 理解要点： * 按过程方法建立质量管理体系； * 关注业务流程的接口，进行流程优化设计，确保 高效与增值； * 使体系、产品及过程处于受控状态； * 不断对质量管理体系进行测量和评审。 GOLD-Q 制造危机 组建再造 小组 制定企业 使命 实施新 流程 任命再造 领导人 分析流程 缺陷 设计新 流程 传达远景 规则 实施新 流程 评估 流程制度化 金品质 GOLD-Q 持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。管理的重点是关注变化或更新所产生结果的有效性和效率。 金品质 GOLD-Q 金品质 理解要点： * 持续改进是增强组织能力的循环活动，是获得长 期经营业绩的重要手段； * 管理者承诺与推动； * 员工积极参与并作出贡献； * 持续改进永不止境。 GOLD-Q 金品质 实施措施： 1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改 进，即持续改进应成为一种制度； 2.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训； 3.使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个 员