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第一章 管理概述答案 【案例1-1】 新科长的烦恼 问题与测试： 1.你认为作为一位管理者应具备哪些技能？ 作为一位管理者应具备的技能有：技术技能、人际技能与概念技能。 2.造成这种局面的主要原因有哪些？你能向他提一些建议吗？ 首先人事部门的任职就是错误的，因为王科长是技术出身，他虽然有很强的业务能力，但是没有专业的管理能力和协调沟通能力。作为一个领导，最重要的就是管理能力，第二才是专业技能。不懂得管理，对于整个团队都有影响。 所以 如果他想做好这个工作，需要专业的管理技能培训，尤其是对其人际技能作重点培训。但是如果学不好，最好撤职。 【案例1-2】 管理者的角色 问题与测试： 1.管理者的角色有哪些？ 人际关系方面：代表人，领导者，联络者；信息传递方面：监督者，传播者，发言人； 决策制定方面：企业家，干扰对付者，资源分配者，谈判者。 2.在这家造纸厂里，张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？ 张玲：扮演领导者的角色，他作为一个造纸厂的厂长对整个造纸厂的经营运作做领导作用。王军：扮演着资源分配者干扰对付者的角色，协调自己部门的工作与销售部门的计划相协调。李刚：扮演干扰对付者的角色，负责应对公司出现的危机情况。罗兰：扮演干扰对付者的角色，她是负责文字处理办公室的工作，对办公室的各种信息是最熟悉的。 2．如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系? 企业经