保险行业客户流失数据挖掘模型的建立.docVIP

北京邮电大学 硕士学位论文 保险行业客户流失数据挖掘模型的建立 姓名：崔震海 申请学位级别：硕士 专业：软件工程 指导教师：朱其亮;钟云飞  《保险行业客户流失数据挖掘模型的建立》 保险行业客户流失数据挖掘模型的建立 论文摘要 个发展的机遇同时也是一个严峻的考验。在入世后国内保险行业面临的最大问 题就是寻找一条合理、有效的经营管理模式，利用本土化的优势扬长避短，不 断提高和完善经营体制，扭转不利的发展局面。我们具有的最大优势是客户， 但由于竞争的加剧，我们保险企业的客户在不断流失，如何对其客户进行有效 的管理，尽可能的减少客户的流失是一个紧迫的问题。在这罩我将介绍如何采 取数据挖掘技术解决客户流失问题，建立数据挖掘模型，已经成为行业热门的 研究课题。数据挖掘技术将提供功能强大的模型，可以回答“哪些客户最可能 相当数量的数掘资源，为数据挖掘提供了坚实的基础。 重点描述了采用??公司提供的?????挖掘平台进行建模，属于预测型 ???????， ??????，建模 ?????，评估??????和发布??????。 最后，本文重点讨论了如何建立符合客户实际需求的挖掘模型。 关键词 ???? ???????桃道斫????? ?????突Я魇????? ??????，发布????????，??? ???  硕士毕业论文 ?? ??? ???? ? ??? ???痵???? ?? ?????? ?????? ??? ???．? ?????甌? ?? ? ???? ???? ? ? ?? ? ????? ? ? ??? ???，??? ? ?????? ? ?????瓸? ??????痵 ? ? ? ?? ? ?? ? ?? ? ? ?? ???? ? ???? ? ? ??? ? ?? ????? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ???．???? ??? ?? ? ????? ????? ?? ?? ?? ?篿 ?????? ?? ? ?? ?? ? ??? ?? ???? ? ?? ??? ?? ?????? ?????? ? ? ?? ???? ???? ? ????，?? ?? ?? ????? ? ??? ? ??? ? ? ???? ? ? ? ????? ?? ???? ?? ??????? ?? ? ????? ? ???? ??．? ??? ????? ?? ??? ???????甌? ? ?????築? ?? ?????????????????、?????．? ??．?? ?? ????? ? ? ? ? ?? ??? ? ??????． ?? ???? ?? 北京邮电大学软件学院崔震海  硕士毕业论文 《保险行业客户流失数据挖掘模型的建立》 第一章 引言 ??数据挖掘技术在保险行业应用的必要性 临巨大的挑战，主要有以下方面： 利润控制 人力资源 中国保险行业将加速改革进程。保险行业将在如下领域进行重点改革 自由市场准进，竞争将不仅来自传统的保险公司 · ·与其他金融行业的相互渗透 部分容许银行进入保险营销 · ·放宽产品和服务 ·放宽非寿险?葡蘸鸵馔庀?费率 ·超常规的产品设计 · ·放宽货币交易 · ·新商业机会变得极为重要 ·必要的成本削减 · ·必要的渠道混合 超常规的基金管理，资产管理曰益重要 · ·适应全球规则 北京邮电大学软件学院崔震海  由于国外竞争者非常擅长通过优秀增值和创新的服务来争取客户，并且他们在数 据分析方面有着丰富的实际经验，如果国内的保险公司不能在短时间内提高服务 速度、质量和多样化，那将会导致惨痛的优质客户流失。而且，保险公司必须学 会通过保险风险细分来对不同的客户制定合理的价格。中国保险企业目前最大的 优势就是多年积累的客户，激烈的竞争导致客户流失等～系列问题，如何增加新 业务等一切手段，都要有坚实的数据分析作为基础，离开了准确的数据分析，任 何尝试都回失败。所以，在保险行业开展数据挖掘是非常必要的、迫切的。本文 关注数据挖掘技术在保险客户流失上的应用。 ??数据挖掘技术发展的现状 数据挖掘的历史虽然较短，但从?世纪?年代以来，它的发展速度很快， 加之它是多学科综合的产物，目前还没有一个完整的定义，人们提出了多种数据 挖掘的定义，例如： 模型的先进方法”。 ???????： “使用模式识别技术、统计和数学技术，在大量的数据 中发现有意义的新关系、模式和趋势的过程”。 ??? ????：“数据挖掘就是在大型数据库中寻找有意义、有价值 信息的过程”。 我们认为：数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技 术。这些信息是可能有潜在价值的，支持决策，可以为企业带来利益，或者为科