电子商务下第三方物流服务的顾客满意度研究.docx

电子商务下第三方物流 服务的顾客满意度研究 学院：商学院 专业：市场营销 学号：110603124 姓名：谭金荣 摘要 电子商务下的第三方物流服务是否能令顾客满意是当今物流公司和电子商务企业共同追求的目标。顾客对物流服务的满意直接影响物流公司的形象，同时也会对电子商务企业产生一定的连带效应。所以，不论是电子商务企业还是第三方物流公司，都必须达到这样一个目标：让顾客接收商品的过程感受到物流公司的诚意，满意物流服务。可以说谁掌握了这“最后一公里”谁就掌握了电子商务的未来。 本文从多个角度阐述如何实现这个目标。首先介绍电子商务与目前第三方物流的发展现状，之后阐述了顾客满意度的概念和重要性，并针对性