有效沟通的策略和技巧.pptVIP

第三节 沟通技巧与艺术 -----第四组 二、有效沟通的策略 作为一个管理者，需要与很多人打交道，如：顾客、员工、供应商、同事等等。因此管理者不仅得具备高效的管理能力还得有很好的交际能力。 管理者好的交流能力能够使组织成员对组织意愿达成共识，能够激发员工的潜能和团队精神，能够激发他们参与企业管理的激情，有利于企业的长久发展。 提高有效管理的方法 （一）建立全方位的沟通机制 从内部和外部两个角度 1、外部沟通机制的建立 主要针对的是公司与外界的沟通，可以采 用公共关系手段和CIS组织形象识别系统。 2、内部沟通机制的建立 针对的是公司与内部员工的沟通，主要是健全和完善公司的沟通制度。 提高有效管理的方法 （四）营造良好的组织氛围 1、传播深入人心的组织愿景 2、鼓励创新 “创新是一个民族进步的灵魂” 3、建立学习型组织 提高有效管理的方法 （五）鼓励内部沟通的组织文化 1、培养民主开放的观念 2、开展丰富的组织文化活动 （六）利用信息技术拓宽沟通渠道 QQ、微博、微信、E-mail、论坛 and so on （七）适时开展危机沟通 案例1 庄辛又说：“您看到那只黄雀了吧？它跳跃在树枝上，吃野果，喝溪水，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，树下正有个童子，拿着弹弓对准了它。顷刻之间，它就会坠下树来，落在童子手中。” 楚襄王听了，开始面存惧色。 庄辛又说：“这些小东西不说了，再说那鸿鹄吧！它展大翅，渡江海，过大沼，凌清风，追白云，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，下边正有个射手搭弓上箭，已瞄准了它，顷刻之间，它就要坠下地来，成了人间美味呢！” 楚襄王听了，惊起了一身鸡皮疙瘩。 庄辛又说：“禽鸟的事不足论，再说一下蔡灵侯吧。蔡灵侯左手抱姬，右手挽妾，南游高陂，北游巫山，自以为与世无争，别人不会对他怎样，哪知子揽已奉了楚宣王的命令，前去征讨他而夺其地了，顷刻之间，蔡灵侯将死无葬身之地。” 楚襄王听了，吓得手脚抖动起来。 庄辛又说：“蔡灵侯的事远了，咱说眼前吧。大王您左有州侯，右有夏侯，群小包围，日夜欢娱，自以为与别人无争，会得到别人的容忍，哪知秦国的穰侯已得了秦王之令，正率重兵向我国进发呢！” 听了庄辛的陈述，楚襄王的脸色一点点变白，浑身发抖，他决心痛改前非，重振国威。庄辛的进谏忠心可嘉，楚襄王为此奖赏了他；庄辛又因劝君有方，被加封为阳陵君。自此，楚襄王励精图治，与秦人一争高下。 其实，庄辛要说的话，和其他臣子一样，都是要劝楚襄王振作起来，但别人的话楚襄王听不进去，庄辛的话却让楚襄王吓得全身发抖。 三、人际风格与沟通技巧 人际风格与沟通技巧 对象特征 特征 沟通技巧 严肃认真 Ю注意细节 语调单一 Ю遵守时间 动作慢 Ю 尽快切入主题 合乎逻辑 Ю 记录、认真 准确语音，注意细节 Ю 专业术语 面部表情少 Ю 列举数据、多做计划 寡言的、缄默的 Ю ....... ........ 对象特征 特征 沟通技巧 果断 Ю 回答准确 有作为 Ю问封闭式的问题 独立 Ю声音洪亮、充满信心 有能力 Ю要有计划 热情 Ю不要过多流露情感 面部表情比较少 Ю要有目光接触 擅长计划 Ю....... ....... 对象特征 特征 沟通技巧 外向 Ю表达思路要清晰 合群