12年最新整理服务体系(车用).docVIP

服务内容整理 蚌埠新奥燃气服务体系由服务文化、服务组织、服务标准、服务流程、服务制度、服务培训、监督评价、改进创新八个模块组成， 服务宗旨：客户为尊，创造满意 服务目标：客户满意、社会认同、员工自豪 服务口号：让您满意是新奥人永远的追求 蚌埠新奥燃气服务管理机构由蚌埠新奥燃气服务管理委员会、服务管理办公室、服务执行部门组成。 服务管理机构设置 服务管理委员会 主任:公司总经理 副主任:分管服务工作的经营班子领导 委员:公司经营班子 在服务管理委员会下设立服务管理办公室,作为委员会服务管理日常办公机构,挂靠到综合办公室. 主任:综合办主任 成员:专职服务管理员、大客户服务管理专员、各部门兼职服务管理员 部门服务工作职责： 车用燃气业务部 1）负责开展天然气汽车使用、安全驾驶和环保意识宣传服务； 2）负责为客户提供用气常识、车辆改装业务及IC卡管理业务咨询； 3）负责提供天然气用户办理、车辆改装、汽车加气、使用故障检查以及售后维修服务； 4）负责办理车用IC卡充值及IC卡故障处理、补办IC卡服务； 5）负责本部门相关的客户投诉处理。 蚌埠新奥燃气2012年服务承诺（目前执行） 服务热线 服务热线7*24小时值守。 报装安装 对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起13个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。 对立管到位、已供气楼