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公共关系学多媒体教学课件 中文系 第一模块 原理 第二模块 形象管理 第三模块 公关沟通 第四模块 公关策划 第五模块 公关组织 第六模块 危机管理 第七模块 公关礼仪 公共关系的分析： 1、从内容：公共关系是公众关系 公众：与组织相互影响相互作用的群 体、组织。 学生 教工 政府 用人单位 学院 新闻媒介 社区 同行业 金融界 案例分析:南昌肯德基事件 餐厅拥挤导致吵架与打架事件发生. 餐厅经理置若罔闻。其理由是我只负责售卖，不负责治安。 此事被曝光，反响很大，指责其做法不合适。 问：请你从公共关系的角度分析，餐厅经理为什么做得不好？ 公共关系状态： 公众状态 社会舆论状态 即组织在公众心目中的知名度是否高，公众对他的评价如何，相互之间的是合作还是对抗的关系。 公共关系活动： 当一个组织通过自己的努力来改善自身的公共关系状态时，从事的公共关系工作。 只以自觉与否、好坏与否、有效与否、专门还是兼职与否等区分，不以有无区分。 公共关系的意识 尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 全员公关的意识 互动： 思考并举例： 在你生活中有那些事件体现出组织或机构的公关意识、那些组织或机构没有公关意识？ 北京申奥成功的启示：塑造形象、传播沟通 北京时间2001年7月13日晚22:09，国际奥委会第112次全会在莫斯科投票决定，北京成为2008年夏季奥运会主办城市。 ---“国际公关”；“形象包装” 1、申奥形象： “新北京，新奥运” “绿色奥运， 科技奥运， 人文奥运” 等的申办理念 申奥形象大使申奥的民众 、杨阑 等 2、从手段：传播 传播：CUMMNICATION 任何信息交流的手段和 方式。 有声传播：声音、音乐 无声传播：文字、物品、 人物（仪容、仪表、仪态） 内部公关 2001年4月4日，是申奥揭晓倒计时100天，北京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统一行动日的倡议。这个倡议得到了全球华人的积极响应，申奥热潮风起云涌。 5月8日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市举办了以“全球华人心连心，齐心协力申奥运”为主题的系列活动。 6月16日，中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了“北京奥运·炎黄之光”海峡两岸长跑活动。6月23日，美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的“奥运龙——大地艺术作品展示”活动。 外部公关 ----积极游说 北京申奥代表团顾问的何振梁 从2001年2月以来的5个多月里，他就有69天在国外和飞机上，出访11次，走了20多个国家和地区。所有这些都是为发展外部公共关系而做的努力。 北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，“不要光自己说，还要让人家看”。 北京奥申委主动与西方媒体广泛接触，邀请了外国记者来华访问，让世界了解中国、了解北京。2001年2月21日，以海因·维尔布鲁根为主席的国际奥委会评估团一行1 7人，对北京进行了为期4天的考察。维尔布鲁根说：“评估团看到了一个真实的北京，北京申办奥运会得到了政府和民众的大力支持，北京奥申委的工作是积极有效的”。 7月13日北京申奥团陈述报告一结束，立刻就有各国奥委会委员轮番提问，涉及环境、场地、语言、运动设施、反兴奋剂、交通、资金盈余等问题。代表团成员用英语一一作答，列出了令人信服的事实和数据。 互动： 请列举你记忆深刻的案例：组织机构在公共关系活动中的形象塑造。 第三节 公共关系活动的原则 真实性原则 平等互惠原则 整体一致原则 全员公共关系原则 开拓创新原则 第四节 公共关系的职能 公共关系的职能 宣传引导，传播推广。 收集信息，监测环境。 咨询建议，形象管理。 沟通交际，协调关系。 艾维·李（Ivy Lee, 1877~1934） （ 1） 1877年出身于美国佐治亚州一个牧师家庭。 （2） 1903年为纽约市长组织了一个宣传活动 。 （3）