南航经管学院考研管理学原理课件chapter 15讲义.ppt

第十五章 运营、质量与信息技术 知胜有五：知可以战与不可以战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。 －－孙武《孙子兵法》 “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。” ——爱德华兹·戴明《质量、生产力与竞争地位》 第一节 信息技术与控制 信息技术与信息化的发展 生产过程的信息化 管理过程的信息化 办公自动化 集成一体化系统 信息技术条件下的控制系统的变化 控制系统 从科层化控制到学习性控制 风险评估的变化 监控手段的变化 信息沟通的变化 控制程序的变化 第二节 现代控制的信息技术方法 电子数据处理系统（EDPS）也叫做事务处理系统（TPS） 主要功能：记录、保存精确的记录；分类；数据检索；计算；汇总；产生文件、管理报告、账单等，定期生成常规的报表供检查与监督，也可能生成特别报告。 特点：它支持的是每日的运作；能够处理大量数据；精度要求高；逻辑关系简单；重复性强；能支持许多用户；无法制止非法或犯罪活动。 管理信息系统： 狭义地来说，管理信息系统指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统 决策支持系统： 以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统