六西格玛管理(6SIGMA).pptVIP

六西格玛（6SIGMA) 六西格玛的产生和发展 六西格玛的组织结构与培训 六西格玛项目的选择 六西格玛项目的实施流程与改进方法 2.1 六西格玛概述 2.1.1 六西格玛方法的出现与推广 保持顾客忠诚度的一个关键因素是提供高质量产品和服务的能力 西格玛（σ） ：表示标准偏差值，用来度量任何使工作尽善尽美的工作方法和流程的性能。西格玛越高，工作方法和流程的缺陷越少。 六西格玛：最高境界的完美水平 1个西格玛：100万中有70多万个失误 2个西格玛：100万中有30多万个失误 3个西格玛：100万中有6万多个失误 4个西格玛：100万中有6千多个失误 6个西格玛：100万中仅有3.4个失误 摩托罗拉推行六西格玛进程 1986年西格玛方法引入到摩托罗拉 1987年制定西格玛目标 1988年获全美质量大奖 1991年引入“黑带创意” 1992年每2年减少缺陷10倍 1998年公司新生 1999年行为准则、优秀业绩、平衡计分卡 2002年西格玛业务改进 通用电气的西格玛管理 1995年大力推行六西格玛管理 1998年通过六西格玛节约7.5亿美元，1999年达10.5亿美元 1998六西格玛产生净收益7.5亿美元，1999年超过15亿美元 2.1.2 六西格玛的基本概念 1.六西格玛的基本定义 Thomas Pyzdek： 六西格玛管理是一种全新的管理企业的方法，六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。 六西格玛的定义 Ronald Snee： 寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。 六西格玛的定义 通用电气公司： 六西格玛是一种规定极为严格的过程，帮助我们注重于开发并提供几近完美的产品和服务。 2.六西格玛的统计学意义 设计公差等于工序的波动幅度为? 3?，设计平均值等于工序平均值，工序能力比率为1，则预期零件合格率为99.73％ 6 ?含义：次品率为百万分之2 六西格玛含义 工序的实际平均值不等于设计的平均值 3.六西格玛的相关概念 DFSS DMAIC 控制图表 缺陷测量 怕累托图表 过程映射 根本原因分析 3.六西格玛的相关概念 统计过程控制 树状图表 黑带 控制 CTQ 客户需求、期望 缺陷 绿带 荣誉黑带 偏差 2.1.3 六西格玛质量文化 1. 客户：使客户满意 2. 过程：由外及内的思维方式 3. 员工：领导层的承诺 2.1.4 六西格玛的组织管理 1.六西格玛项目的管理层级结构 质量领导者－黑带冠军 部门领导者－黑带大师（MBB） 项目领导者－黑带（BB） 项目的参与者－绿带（GB） 中兴公司6σ目标 2002年项目要求： 中兴公司6σ管理要求 1、6s实施管理办法（试行） 2、黑带、绿带培训及资格认证管理办法 3、 6s考核及项目成果奖励办法（等待发布） 4、 6s项目经济效益核算管理暂行办法（试行） 6s实施管理办法（试行） 主要内容： 1、组织及职责 2、 6s资格等级 3、项目管理 2. 六西格玛的组织培训 （1）不同成员的培训内容 （2）组织培训的要点 强调手动式学习 实例与实际联系 积累知识 多种学习方式 （3）编制六西格玛培训课程表 6?管理法导论 6?的领导与发起 6?操作工具和步骤 领导变革 6?改进的基本技巧培训 协作和小组领导技巧 高级6?管理工具 程序管理的原则和技巧 3.黑带的选任标准 通过黑带知识体系测试 完成黑带培训课程 有清晰合理的思维过程 能够获得有形成果 有能力向其他人解释六西格玛工具 具备成为一个有效变革促进者所必须的人际关系与领导技能 2.1.5 正确选择六西格玛管理法项目 1. 项目选择要点 领导、执行官的培训 启动适当数量的项目 适当地划定项目范围 既关注效率，又关注顾客利益 正确选择六西格玛管理法项目 2. 项目选择的步骤 为项目的思路选择信息来源（外部信息来源、内部信息来源） 确定哪些项目具有实施六西格玛的资格 设定项目选择标准 回报或业务利润标准 可行性标准：资源需求、可用的技能、复杂性、成功的可能性、支持措施 对组织的影响：学习的益处、交叉职能的收获 正确选择六西格玛管理法项目 3.制作方法陈述 方案：项目小组所面对的问题、价值、大目标或期望值的文本化 内容：对问题的陈述、方案的焦点、企业欲实现的大目标、评估活动的价值、方案参数与期望值 2.2 六西格玛的实施流程 2.2.1 辨别核心流程和关键顾客 1. 核心流程的内容 核心流程与支持流程 核心流程主要包括： 吸引顾客的流程 订货管理流程 装货流程 顾客服务流程 开发新产品或服务的流程 开票流程和收款流程 六西格玛的实施流程 辅助流程包括 取得资金的流程 扩大公司资产的流程 预算流程 员工绩效评估流程和报酬流程 招聘流程 人力资源培训和开发流程 基础设施建设流程 信息系统流程 职