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11 企業社會責任的概念 【習 題 】 1. 企業社會責任的定義為何？ 根據世界企業永續發展協會的定義，所謂的企業社會責任係指：企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發展做出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質 2. 企業社會責任金字塔論的內涵為何？ 經濟責任。經濟責任係指企業作為一個生產組織為社會提供一些合理價格的產品與服務，以滿足社會的需要。經濟責任位於金字塔的最底部，表示這類責任為所有責任的基礎。 法律責任。企業之所以可以在一個社會內進行生產等經濟及商業活動，是要先得到社會的容許的。社會通過一套管制商業活動的法規，規範了公司應有的權利與義務，給予公司一個社會及法律的正當性。公司若要在社會上經營，遵守這些法律就是公司的責任。法律責任位於經濟責任之上，公司不可以違法來追求經濟利潤，故要合法經營事業。 倫理責任。在法律之外，社會對公司亦有不少倫理的要求及期盼，包括了公司應該做些什麼，不應該做些什麼等。這些倫理的要求及期盼，都與社會道德有密切的關係，其中包括了消費者、員工、股東及社區相關的權利、公義等訴求。倫理責任位於法律責任之上，是社會對企業能夠做得更好的期盼。 慈善責任。法律沒有規定企業非做善事不可，企業參與慈善活動都是出於自願，沒有人強迫的。參與慈善活動雖是自願，但動機可不一定相同。有的企業是為了回饋社會，定期捐助金錢或設備給慈善公益組織，或經常動員員工參與社會公益活動；有的公司做善事主要的目的是搞公關，在社區上建立好的商譽，其動機非常功利，而不純粹是為了公益。企業如能盡到慈善責任相等於做一個好的企業公民。 這些責任經常處於動態緊張之中，而最常見到的張力面，是經濟與法律責任之間、經濟與倫理之間、經濟與慈善之間的緊張與衝突。這些張力的來源，一般都可以概括為利潤與倫理的衝突。 3. 企業社會表現模式的內涵為何？ 企業社會表現模式有三大面向：社會責任、社會回應及社會問題，每個面向分別有不同的次面向，產生了一個包含三大面向96項的立體社會表現模式。三大面向連同其不同的次面向，構成了一個（4×4×6＝96）項目的立方體： (1)社會責任面：經濟、法律、倫理、慈善等責任。 (2)社會回應面：事前準備行為、包容或吸納性行為、防衛性行為、事後回應行為。 (3)社會問題面：股東、職業安全、產品安全、歧視、環境、消費者問題。 4. 企業所採行社會責任的類型為何？ 依社會責任的行動。不管對企業社會責任的爭論如何，不可否認的是，現今企業愈來愈重視其應負擔的社會責任。社會責任的分類有很多種方法，如可將一個企業所採取社會責任之行動，分為八類： (1)在製造產品上的責任：製造安全、可信賴及高品質的產品。 (2)在行銷活動中的責任：如做誠實的廣告等。 (3)員工的教育訓練的責任：在新技術發展完成時，以對員工的再訓練來代替解僱員工。 (4)環境保護的責任：研發新技術以減少環境污染。 (5)良好的員工關係與福利：讓員工有工作滿足感等。 (6)提供平等僱用的機會：僱用員工時沒有性別或種族歧視。 (7)員工之安全與健康：如提供員工舒適安全的工作環境等。 (8)慈善活動：如贊助教育、藝術、文化活動，或弱勢族群、社區發展計畫等。 依社會責任的受益人。若將社會責任依受益人之不同，可分類為： (1)內部受益人。內部受益人包括：顧客、員工與股東，這些是與企業有立即利害關係的人。 (2)外部受益人。外部受益人可分為兩類，特定外部受益人與一般外部受益人。 5. 企業推動CSR的利益為何？ CSR概念推動的利益可歸結如下：員工對於企業有更高的參與感員工對於企業有更高的信任感帶動新的企業經營理念降低人事的流動率降低員工缺席的情形生產力的整體提升。 6. 企業社會責任的國際標準有哪些？請簡述之。 現今企業不能忽視社會責任績效的外在原因，乃因有關企業社會責任的國際標準愈來愈多，企業若無法善盡社會責任，便無法在競爭的環境中生存。其中OECD跨國企業指導綱領、聯合國全球盟約 (UN Global Compact)、國際勞工組織各號公約 (ILO Conventions)、ISO 14000系列、AccountAbility 1000 (AA 1000)、全球永續性報告計畫(Global Reporting Initiative) 、全球蘇利文原則 (Global Sullivan Principles)、Social Accountability 8000 (SA 8000)為最重要的八大國際標準 7. 何謂「三重盈餘」報告書的綱領？ GRI的永續性績效報告，括不同層面的經濟衝擊顧客、供應商、員工、資金贊助者、大眾行業)，環境衝擊(原料、能源、水、生物多樣化、空、水、廢物的排放、供應商、產品