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ICS03 A 00 备案号：ZXBA086-2015 ZDWJ 无锡市指导性技术文件 ZDWJ/T 0084—2015 疾病预防控制机构公共服务规范 （本稿完成日期：） 2015 - 06 - 25发布 2015- 07 - 01实施 无锡市质量技术监督局发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　基本原则 1 3.1　依法合规 1 3.2　公平公正 1 3.3　优质高效 1 3.4　公开诚信 1 4　服务提供 1 4.1　疾病预防与控制 1 4.2　突发公共卫生事件应急处置 2 4.3　健康危害因素监测与控制 2 4.4　健康教育与健康促进 3 4.5　预防医学门诊服务 4 5　服务保障 4 5.1　服务礼仪 4 5.2　服务环境 5 5.3　服务设施 5 5.4　服务管理 5 6　服务监督、评价与改进 6 6.1　服务监督 6 6.2　满意度调查 6 6.3　投诉处理 6 6.4　服务质量改进 6 前言 本标准按GB/T 1.1—2009《标准化工作导则　第1部分：标准的结构和编写》要求编制。 本标准由无锡市卫生局提出。 本标准起草单位：无锡市卫生局、无锡市疾病预防控制中心。 本标准主要起草人：陈恩品、杨健、焦建栋、汪霆、沈霜荞。 本标准批准单位：无锡市质量技术监督局。 本标准于2015年6月25日首次发布。 疾病预防控制机构公共服务规范 范围 本标准规定了疾病预防控制机构公共服务规范的术语和定义、基本原则、服务提供、服务保障、服务监督、评价与改进。 本标准适用于无锡市各级疾病预防控制机构的公共服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 原卫生部《各级疾病预防控制机构基本职责》和《疾病预防控制工作绩效评估标准》（卫疾控发〔2008〕68号） 《突发公共卫生事件应急条例》 《江苏省食品安全风险监测方案要求》 基本原则 依法合规 根据相关法律、法规、规章及相关政策开展服务，正确行使国家赋予的工作职责，维护社会公共利益和服务对象的合法权益。 公平公正 根据经办程序，规范执业行为，提供规范统一的服务，提升服务能力。保护合理利用卫生资源，创造良好、和谐的服务环境。 优质高效 优化服务环境，完善服务设施，推行文明礼仪，提高服务效率，保证服务安全，为市民提供优质、高效、便捷的公共卫生服务。 公开诚信 实行服务公开制度，履行服务承诺，主动接受政府、社会与服务对象的监督。 服务提供 疾病预防与控制 应向群众公布健康咨询电话，全天候(工作日)为市民提供常见急性传染病（霍乱、SARS、人感染高致病性禽流感、手足口病等）、慢性传染病（艾滋病、结核病、麻风病等）、慢性非传染性疾病（高血压、糖尿病等）、血吸虫病、地方病、寄生虫病预防的健康咨询服务。 应向群众宣传普及免疫预防知识，公布免疫接种程序，指导预防接种后相关反应的处理。 应为群众提供艾滋病、性病热线咨询，提供艾滋病免费检测： 艾滋病感染者和病人随访管理比例≥95%； 艾滋病确证检测准确率≥95%。 应向明确诊断为艾滋病、肺结核、麻风病的病人提供免费基本治疗药物，免费抗结核治疗项目落实率100%；对患有麻风病、艾滋病的生活困难人群协助办理最低生活保障。 应制订和实施辖区内传染病、寄生虫病、地方病、非传染性疾病等疾病控制工作规划、计划和方案，预防控制相关疾病的发生与流行，为主管部门提供制订预防控制策略与措施的技术保障，传染病监测完成率100%。 突发公共卫生事件应急处置 应组建至少两个应急队伍，对突然发生的、造成或可能造成社会公众健康严重损害的传染病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒、职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件做出快速的、科学的、正确的处置。参加应急工作的人员应经过培训、演练，考核合格，明确职责。每年至少组织集体演练一次。 应建立昼夜值班制度。接到报告后做好记录并对事件的基本情况进一步核实，按《突发公共卫生事件应急条例》相关要求，向主管部门或上级疾病预防控制机构报告，在规定时间内以最快速度（扣除路程城郊2小时、农村5小时内）赶赴现场进行现场调查处理。 应熟练掌握现场采样、检测技术，做到快速准确。应配备现场快速检测有毒气体、食物中毒、饮水污染及常见化学毒物的设备，并保证检测仪器处于良好状态。 应对所有患者进行个案调查，了解病史、接触史、进食史、体征和检验结果，找出共同特征。开展现场流行病学调查，分析可能引起疾病、中毒、污染等发生的因素，并采样送检。 对原因比较明确的，可在进行调查的同时，对现场采取应急控制和消除致病、中毒、污染因素的措施。 对特大及影响范围广的疫情或污染中毒事故应视情况及时向