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中移互联网有限公司MM业务合作管理政策(V1.0)中移互联网有限公司二○一六年十二月目录第一章 总则5第一条【目的】5第二条【适用范围】5第三条【合作原则】5第四条【合作伙伴的基本权利和义务】6第四章 合作伙伴接入管理22第五条【合作伙伴分类】22第六条【普通型合作伙伴准入条件】23第七条【品牌型合作伙伴准入条件】25第八条【普通型合作伙伴接入流程】27第九条【品牌型合作伙伴接入流程】28第十条 【品牌型合作伙伴评审】28第五章 合作伙伴考核管理29第一节 考核体系29第十一条【考核体系】29第十二条【综合考核】29第二节 信用积分考核管理30第十三条【信用评分考核细则】30第十四条【客户投诉考核减分】30第十五条【违约考核减分】31第十六条【紧急管控措施】38第十七条【履约情况减分】39第十八条【积分增长】39第十九条【信用积分的应用】39第二十条【考核管理措施汇总】40第三节 业务量评分考核管理41第二十一条【业务量评分】41第二十二条【用户数得分】41第二十三条【信息费收入得分】43第六章 线性考核结算管理44第二十四条【线性考核介绍】44第二十五条【适用范围】44第二十六条【核减对象及违约金额】45第二十七条【扣除方式】45第七章 计费结算45第二十八条【资费结构】45第二十九条【信息费定价原则】46第三十条【计费周期】47第三十一条【计费稽核】47第三十二条【计费省核减】47第三十三条【结算原则】48第三十四条【结算流程】48第三十五条【对账流程】49第三十六条【暂停结算】50第三十七条【欠费追缴】50第八章 分层分级管理50第三十八条【分层分级管理】50第三十九条【品牌型合作伙伴管理】51第四十条【普通型合作伙伴的层级评定】51第四十一条【合作伙伴层级的调整】51第四十二条【分层分级结果应用】52第九章 合作伙伴续约和退出管理52第四十三条【续约条件】52第四十四条【退出情形】53第四十五条【退出流程】54第四十六条【重新申请引入】55第十章 客服管理55第四十七条【客户服务分工】55第四十八条【客户服务要求】56第十一章 营销管理58第四十九条【工作分工】58第五十条【合作伙伴营销原则】58第五十一条【合作伙伴宣传要求】59第十二章 附 则62第五十二条【修订解释】62第五十三条【效力】62第一章 总则第一条【目的】为加强和优化中移互联网有限公司（以下简称互联网公司）对MM业务合作伙伴及合作业务的管理工作，规范合作管理流程，提高合作效率，促进业务快速、健康、有序发展，特制定《中移互联网有限公司MM业务合作管理政策》。第二条【适用范围】本管理政策对外发布，适用于互联网公司MM业务合作伙伴，包括但不限于应用提供商、内容提供商、品牌深度合作伙伴，不包括运营支撑方和营销支撑方。第三条【合作原则】互联网公司秉承 “开放合作、竞争发展”的合作原则，建立公开透明、公平竞争的合作机制，发挥中国移动优势为优质的合作伙伴提供能力与运营等多方面的扶持。第四条【合作伙伴的基本权利和义务】一、基本权利指合作伙伴在所有业务合作中享有的各项基本权利，互联网公司必须提供相应的支持和条件，保证合作伙伴权利的实现。以下权利是合作伙伴在所有合作中必有的权利，但不局限于以下条款，在具体商务合作层级合作实践中，双方可对相关权利进行扩充。1、合作伙伴有权要求互联网公司开放其业务平台的相关技术协议标准及接口标准，并协助引导合作伙伴进行技术测试。2、合作伙伴有权对互联网公司网络质量、计费结算和其他服务质量进行投诉,互联网公司将按服务承诺予以实施。3、双方计费记录只要存在误差率情况下，合作伙伴有权要求互联网公司提供对帐服务，并可进行投诉。4、信息费价格由提供服务的合作伙伴根据互联网公司业务资费定价原则制定，并须报互联网公司备案，未报备互联网公司的信息费价格无效，并有权停止资费未经批准及擅自变更资费的业务。5、合作伙伴有权要求互联网公司对其在产品、业务包装、营销推广等方面的创新予以保密。二、基本义务指合作伙伴在所有业务合作中必须承担的各项基本责任，互联网公司有权要求合作伙伴提供的相应的支持和条件。以下义务是合作伙伴在所有合作中必须承担的义务，但不局限于以下条款，在具体的商务合作层级合作实践中，双方可对相关义务进行扩充。1、合作伙伴应保证向互联网公司提供的营业执照、银行开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、法定代表人有效证件以及知识产权权属等与正常业务经营相关的资料真实合法有效，并负责办理需要的行政许可。合作期间，合作伙伴向互联网公司提交的上述资料发生变更的，合作伙伴应当自相关变更发生之日起3日内告知互联网公司并提交变更后的资料。因合作伙伴提供资料不准确或未及时更新而导致结算失败，由合作伙伴自行承担责任。合作伙伴向互联网公司提供合作资料存在错误、虚假、不完全的，互