乐天购物网站个案分析.pptVIP

樂天購物網站個案分析 班級組員：何雅琪 鄭淑溶 陳明 499F0080 499J3032 499J3030 　樂天市場購物網，是與日本同步流行的網路購物網 　營業項目： 　　　結合許多家店，販賣各種物品，包含服飾配件、美食、 　　化妝品、名牌精品及3C等商品，也與博客來合作成立 　　樂天書城，提供7-11隔日取貨的服務， 　　更與統一企業集團簽約，成立合資公司 　　「台灣樂天市場股份有限公司」。 　服務項目： 　　提供「商家」及「消費者」 Online的Shopping Mall。 簽約店舖與會員人數： 　逾800家的已簽約店鋪，及逾30萬人的會員人數。 經營理念： 　1.時時改善，日日精進 　2.貫徹專業精神 　3.假設→執行→驗證→制度化 　4.追求最高的顧客滿意度 　5.Speed!!Speed!!Speed!!(速度) 主要客群：主要客群多半是18-30歲 樂天憲章： 　1.安全舒適的購物社群網路環境 　2.安心一致化的服務使用功能 　3.法令以及正當商業慣例之遵行 　4.個人資料的保護 　5.系統的穩定正常運作 SWOT分析 優勢1：集結各式店家，包括食、衣、住、行、育、樂。 　優勢2：提供免費抽獎機會，吸引顧客。 　優勢3：率先導入行動版網頁 提供低頭族無縫購物體驗。 上圖：目前手機購物已達台灣樂天市場 10% 的銷售額，流量與訂單也達每月 30%的成長。但離手機銷售佔日本樂天已有 30% 的銷售額，仍有一段成 長空間。 劣勢1：各店家服務準則不一 劣勢2：日本的系統不適用於台灣 機會1： 　藉由與統一超商的合作，能吸引且擁有更多顧客。 機會2： 　藉由行動版網頁，其日漸上升的流量及訂單，提高銷售額。 　威脅：網路購物網普及，競爭對手多。 內外環境分析 競爭者： Amazon亞馬遜、 YAHOO拍賣、eBay、 露天市集、PChome、Payeasy。 客戶： 所有會在網路上消費的大眾 （年紀多半18~30歲，以年輕族群為主） 供應商： 有網路行銷通路的商家 潛在進入者： 新式團購網潛在的新進入者（EX： Good Life、 GOMAJ、123團購網） 替代產品/服務： 郵購、電視購物、便利商店的預購等 　樂天購物網不只侷限於提供人們購物，還有樂天大學教導商家銷售手法已提升業績。由過去無系統的經營方式，變成有規畫、具組織的店舖經營法，學員彼此之間能進行短期且高水準的溝通及分享。 樂天大學 ▼　請講師開班授課，還有其他交流活動 結論 樂天經營成功要素 　一、堅持到底 　二、領先創新 　三、會員經營 　四、品牌資產 　五、併購擴大 　六、在消費者立場上，滿足他們的需求並開發潛在需要 　七、正確有效的事業經營模式與獲利行銷策略等 以上圖片均來自網路