ERP、CRM、OA的区别与联系.docVIP

ERP、CRM和OA的区别和联系 我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERP、CRM和OA。我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。 一、定义： ERP：Enterprise Resource Planning(企业资源计划)CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）OA： Office Automation（办公自动化） ERP:是企业管理计划是客户关系管理是办公自动化管理的是企业的进销存、产供销、财务等主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递总的来说都是企业的信息化管理我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始因为去展所有首先你打开OA”登陆 填写出差申请表送交主管审批填表--审批--行政订票酒店然后呢你飞去上海参加展会收了一堆名片 回公司开登陆把名片输入然后一个一个电话打过去，把一变成了客户谈价格成交修”CRM “信息--创建订单——售后服务。“ERP”那边收到””来的订单先看具体型号根据型号确定材料排生产计划同时财务部门处理合同负责收款 排产入库出库送到客户手中。这时请注意几点1、你去参展的机票也就是OA的最后一步如果好的系统会和系统串联，那么无需修改的请假出差系