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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 机密，严禁扩散！ 第 *页 变动费用审批历程 * 机密，严禁扩散！ 第 *页 客户满意度调查机制 启动客户满意度调查机制： 主要包括两大方面： 产品：性能、功能、价格、质量、外观 服务：售前、售中和售后 经过数据积累后，作为对营销、生产、供应的考核指标之一。对于营销来说，届时考核指标将分为5个部分：即客户满意度、销售合同、销售回款、销售费用、和核心竞争能力提升。 * 机密，严禁扩散！ 第 *页 2.4 管理体系 2.4.1 年度规划 2.4.2 职业发展 2.4.3 考核激励 2.4.4 营销控制 2.4.5 能力提升 * 机密，严禁扩散！ 第 *页 环宇营销人员能力与运营商结构的错位 随着电信运营商企业化经营和竞争格局的变化，销售专业化的趋势加强。 环宇营销竞争力与运营商趋势示意图 * 机密，严禁扩散！ 第 *页 制定销售人员培训规划 因此在目前的现实情况下，环宇营销部门要加强培训，在如下方面提高营销人员的素质和能力： 知识 产品知识 客户知识 行业知识 竞争知识 技能 沟通技能 分析技能 组织技能 时间管理 * 机密，严禁扩散！