XX集团销售菁英提升训练（PPT115页）.pptVIP

被挑剔是改进的机会。 客户的挑剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细深入检讨， 通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议，也 许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但总能对企业的加 强和提升有益。 案例： 曾遇到一位企业老总，说到为一日本客户生产产品，由于客户 要求苛严，在小心翼翼生产完成后，仍未通过客户检验而被退货。 其后再改进，又被退货。如是三次，终获通过。做到让客户无“剔” 可挑。 ￥：做到让客户不挑剔。 彻底了解客户的需求和规格；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔。 企业应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及 售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解 客户的需求和所要求的规格。如彼此有意见，还要在事 前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列 成书面由双方签字。为使了解更彻底，企业还要换位思 考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己 ， 并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到。 彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和挑剔，主要是针对产品的价格、品质和交货，以及服务的品质、效率和态度。 企业内的每一个单位，以及每一单位的上下 各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个 岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主 动互相配合和支持。全体总