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心理咨询技能在护患沟通中的应用 　　doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2014.14.82 　　摘 要 目的：护患沟通是医疗工作中的重要组成部分。在护患沟通中，心理咨询技能的应用有着十分重要的意义。可以建立良好的护患关系，改变患者不良心理状态和行为，使其积极配合治疗。尊重、热情、真诚、共情、积极关注是心理咨询师建立良好咨询关系的五大要素。作者将心理咨询技能贯穿护患沟通之中，本文对其进行简要介绍。 　　关键词 护患沟通 心理咨询 应用 　　Application of psychological consulting skills in nurse-patient communication 　　Li Xian，Zhang Xingyan 　　Xinjiang Qitai County Hospital of traditional Chinese Medicine，831800 　　Abstract Nurse-patient communication is an important part of medical work.In the nurse-patient communication，the application of psychological consultation skills has a very important significance.It can establish good nurse-patient relationship，change the bad psychological state and action，and make the patients actively accept treatment.Respect，empathy，enthusiasm，sincere and positive attention are the five brief points of establishing good relationship.The auther takes the psychological consultation skills in the nurse-patient communication.This paper makes a brief introduction on it. 　　Key words Nurse-patient communication；Psychological counseling；Application 　　随着护理模式的转变，“以患者为中心”、“整体护理”的护理理念逐渐深入人心。笔者从护士的角度，将心理咨询技能贯穿护患沟通之中，取得了良好的效果。 　　尊 重 　　尊重就是护士在价值、尊严、人格等方面与患者平等。尊重是建立良好护患关系的基础，也是建立良好护患关系的重要内容。 　　尊重的心理学核心和本质是接纳。既接纳对方积极、正确的一面，也要接纳对方因疾病带来的恐惧、悲观、情绪不稳定，急躁、易怒等消极的另一面。 　　尊重意味着平等：护士与患者之间的关系是平等的，护士应该把患者视为有人权、有价值、有情感、有独立人格的人。护士应主动忽略双方在价值观、信仰、民族、职业、地位、文化程度、金钱、身体情况、疾病轻重程度等方面的差异，不因差异排斥、拒绝或奉承患者。 　　尊重意味着礼貌：礼貌是一种态度，护士对患者热情、礼貌，必然会使患者感受到尊重。礼貌也是一种姿态，即使是失礼的患者，护士也应该以礼相待，不直接打断对方的话语。对患者的礼貌应该体现在不批评指责、不歧视嘲笑、不冷漠无情等方面。 　　尊重意味着信任：患者选择了就诊的医院，就表达了一定的信任。护士也应该相信患者有积极配合治疗的愿望，在开始阶段，良好的护患关系还没有完全建立，护士运用熟练的技能操作、得当的语言表达等解除患者顾虑，促进双方建立信任感。 　　尊重意味着保护隐私：患者在就诊过程中，护士可能会涉及患者某些方面的秘密和隐私，护士要遵守伦理道德，遵守患者知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益。 　　热 情 　　在护患关系中，护士既要表现出接纳患者、平等交流、帮助患者解决病痛的理性部分，也应该表现出助人的感情色彩。热情应该是护士助人愿望的真诚流露。护士热情、耐心、周到、细致的态度能使患者感受到关心、温暖，感到自己得到了友好的接待。 　　良好的护患关系从护士接诊开始。护士稳重的举止、端庄的仪表、得体的话语及时的安置，会消除患者的顾虑，安心治疗疾病。 　　在与患者交流时，护士要适度运用倾听技巧。对患者表现出最大限度的倾听，本身就是一种对患者的热情。南丁格尔说过，护理是一门艺术，从事护理工作需要崇高的献身