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浅议人性化服务在内科护理中的应用 　　【摘要】现如今，在内科护理中出现了一种新型护理模式人――性化护理，这种护理模式不仅提高了服务质量，而且促进了内科事业的发展，实现了以病人为中心的护理理念的重大转变。内科护理人员转变思维，实施人性化服务理念，可以有效地增进护患沟通，减少护患纠纷，提高服务满意度。应用人性化护理的最终目的是提高护理质量，使得患者能够在和谐、温暖的氛围中有效接受治疗。 　　【关键词】人性化；内科护理 　　文章编号：1004-7484（2013）-01-0261-01 　　要想在内科护理中应用人性化服务，必须提高护理人员的思想品德，增强护理人员的技术水平，使得护理人员的道德修养能够达到一定的标准，促进护理工作的开展。 　　1加强培训，实现护理角色多元化 　　医院各级领导要提高对护理工作的重视程度，要了解到护理工作对于医患关系所起到的重要作用，要深刻认识到护理工作对于患者康复所起到的积极作用，提高护理人员在医院中的地位，加强对护理人员的思想道德以及专业技术的培训，有效提高护理人员的护理水平，逐步实现人性化的护理服务标准。在内科护理工作中，由于思想观念的原因，一些护理人员还没有改变以疾病为中心的护理理念，只关注各项治疗和护理，不能够更新观念，转变思维，应用人性化服务进行护理，这就影响了护理质量的有效提高。一些护理人员的思想跟不上时代的步伐，不能够运用科学的方法进行护理，不懂得健康指导在护理工作中的重要性，缺乏对健康教导知识的学习，不知道怎样进行有效的健康教导，所以，院领导要高度重视这一问题，要增加对护理人员的培训次数，在护理人员的培训上给予更多的优惠政策，激励护理人员提高业务技能，努力学习，开阔视野，将所学到的知识有效地运用到实践中来，实施人性化的服务标准，明确人性化的服务方向，同时，医院定期进行内科护理服务满意度调查，制定调查标准以及工作人员考核方案，采取有效措施，提高护理人员的工作积极性，实现内科护理的人性化。 　　2培养积极心态，提高思想认识，促进人性化服务水平的提升 　　积极的心态对于工作的影响非常重要，因此，作为护理人员要逐步培养自己积极乐观的生活态度，调整认知结构，排除工作以及生活中各种不良情绪，提高心理承受能力，使得自己每天都能够以一种积极向上的心态去实现人性化服务。心理学家认为，一个人的认知态度决定他的思想，而他的思想又决定了他的心理健康，心理健康影响一个人的思想情绪，积极向上的思想可以促进一个人的健康发展，同时，如果认知能力比较差，在认知态度方面缺乏健康的认识，就可能影响一个人的行为，因为，认知态度支配人的情绪，认知就是你对周边环境的看法和观点，不合理的认知就可能导致情绪以及思想的困扰。护理人员在工作中也要适当调节自己的认知能力，避免受到环境的困扰而出现认知偏差，要学会调节自己对环境以及人的不良认识，改变片面的思维以及错误的看法，减少工作中的负面情绪，要加强对个人的心理健康教育，要以一种积极健康的心态去面对工作，面对生活，面对学习，构建良好的人际关系，通过学习不断提高自己的认知水平。情绪的调节和控制，也是提高认知能力的关键环节，作为内科的护理人员，一定要学会怎样去调节和控制自己的情绪，不能够因为自身负面情绪的影响而影响到护理工作，导致医患关系紧张，乐观的情绪可以感染身边的每一位患者，同时，负面的情绪以及认知偏差也会影响到护理工作的质量，导致护理中出现差错，所以，认知能力的提升以及个人情绪的调节非常关键，这种思想直接影响到了人性化的服务，作为医护人员，我们要学会有效地宣泄负面情绪，避免在护理工作中有负面情绪的阴影，培养积极心态，提高思想认识，促进人性化服务水平的提升。 　　3培养团队精神，共同实现人性化服务 　　团队合作是护理工作中必不可少的内容，护理工作人性化服务不仅是指作为个体的护理人员人性化服务水平的提升，而是全体护理人员共同努力的结果，应该是护理团队的共同目标。作为护理团队的每一个工作人员，都要互相帮助，相互信任，为实现团队的共同目标人性化服务而努力。护理工作比较辛苦，为病人提供服务是不分昼夜的，同时，在工作中有许多不确定因素，由于患者的病情不同，身体状况以及精神状态不同，随时都可能发生突发事件，护理人员一定要反应敏捷，动作迅速，随时提供优质服务，只有这样才能够真正实现人性化的服务，但是，个人的能力和力量是有限的，必须发扬团队精神，互相帮助，互相配合才能更好地完成护理工作，共同实现人性化服务，提高服务水平。 　　4结语 　　护理人员在护理过程中，要想提高人性化服务标准，必须依靠高度的责任感和良好的护理技术水平，护理工作具有许多的不确定因素，很难用系统的标准和规程来规范操作，它需要一种崇高的思想和高度的职业责任感，需要较强的团队意识，以人为本，用心服务，提高护理的服