淘宝客服催付款话术培训.pptVIP

提问引入，课堂主题。 1、了解活动特殊性 2、选取合适催单工具 3、提前根据工具制定话术 4、根据官方活动情况，随时调整催单时间 前期准备 活动催付 催单时间 活动催付 合理安排催付时间 库存告急，顾客咨询量大的商品提前催付 销量增加不明显的，刺激犹豫的顾客抓紧时间购买 聚划算等有关闭交易时限的，在时限到来前要安排催付 官方大促在重新排名的时间节点前要及时催付 聚划算 10分钟内下单 30分钟内付款 淘金币 72小时内付款 天天特价 30分钟内付款 淘宝清仓 30分钟内付款 催单时间 活动催付 防患于未然 04 防患与未然 品质证明---破坏法展示品质 防患于未然 【优化页面消除买家戒备心理】 防患于未然 故事引导---产生情感共鸣，拉近与买家距离 防患于未然 【优化页面消除买家戒备心理】 防患于未然 质检报告---官方证明说服力强 防患于未然 【优化页面消除买家戒备心理】 防患于未然 服务保障 防患于未然 【优化页面消除买家戒备心理】 防患于未然 产品知识 销售操作流程 顾客的购物心理 推荐技能 。。。。。。 防患于未然 【加强培训】 防患于未然 催付ROI 活动催付 催付 效果 是最终目的 一个月时间，客服付款成功率增长了23% 防患于未然 【催付的效果】 防患于未然 原因及应对表 催付话术大全 催付人员工作表格 催付工具