浙江大学2009年校级先进工作者先进事迹.docVIP

浙江大学2009年校级先进工作者先进事迹 医学院附属第二医院 来鸣 来鸣同志作为国际保健中心的护士长，常说：要像经营一个家一样地去经营一个科室。多年来，平时总是加班加点，经常周末也不例外，更是没有拿过一天暑休。投入、无私、经验丰富而富有激情，多年的国外生活经历使造就了她开明的思想、开阔的眼界以及务实的作风，护士长的角色被她演绎得淋漓尽致。 她逐步建立了国际保健中心的规章制度，并不断加以完善，深入实施建设性沟通策略，在整个科室内建立起良好的内部沟通，使体检预约、检查、入住、VIP住院等部门以及医院相关科室保持各自独立，又充分沟通，默契合作，提供优质高效的服务。同时，她的人员管理方法，系统、规范而人性，充分调动了每一位职工的能力性和个人潜力。在体检部，她应用互动式教学方法提高导医们的服务礼仪和服务水平，将体检服务做精做细；在VIP病房她创新地在科内成立了科室质量管理委员会，选举各有所长的人员分别负责质量控制、安全管理、理论学习、操作培训、科研文档等方面，使护士们在工作中能各尽所长，充分锻炼，形成立体的、互动的工作管理体系，其创立的护理人员个人档案管理软件已见雏形，通过该方法，她可以动态地观察到人员管理过程中的薄弱环节，制定个性化的培训计划，科学地确定人员的发展方向和职业规划，提高科室成员的职业归属感。 同事们总说，工作中，她是严格的领导；生活中，她是和善的亲人，嘘寒问暖，贴心关护