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鱼骨分析法 鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类先进技术分析。中文名鱼骨分析法 别????名因果分析法 含????义发现问题“根本原因”的分析方法 应????用现代工商管理教育 1原因 2类型 3制图步骤 ??分析结构 ??分析要点 ??绘图过程 4 5案例分析 1原因 问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图。鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）；B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）； C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；