个案报告参考范例2(NTTDoCoMo).pptVIP

NTT DOCOMO 組員名單 資管2A 廖顯暉 494710154 資管2A 蔡松霖 494710170 資管2A 蔡旻翰 494710251 資管2A 李明翰 494710358 資管2A 蕭惠如 494710552 資管2A 李圳泰 494710772 簡介、發展沿革 SWOT分析 五力分析 4P 市場區隔與目標市場 未來發展策略 結語 Introduction NTT DoCoMo (NTTドコモ) 是日本最大的電信公司，主要提供 行動和無線通訊服務。DoCoMo這個名字的意思是取 “Do Communication Over the Mobile Network” 中的首字﹙電信溝 通無界限﹚，日語裡的DoCoMo則帶有?無所不在?的意思。 NTT DoCoMo是1991年8月由日本電信電話公司（NTT）所分 出來的，專營行動通訊業務。目前服務系統包括有PHS、 MOVA、FOMA和BB Call（相關服務將在2007年3月31日結束）與衛星通訊五種。 Introduction DoCoMo最成功的服務為i-mode。自1999年2月推出後已有超 過4百萬的日本國內用戶，在海外有約3百萬的用戶﹙分別是法 國、義大利、西班牙、希臘與台灣(遠傳電信)等﹚。DoCoMo 也是世界上最早啟動W-CDMA 3G系統服務的，在2001年10月 DoCoMo開啟了此服務並命名為FOMA。2003年年底FOMA已 逐漸被更新的3G系統取代。 DoCoMo的主要產品有手機、視訊手機﹙FOMA或某些PHS系 統﹚、i-mode服務﹙包括網路﹚、電子郵件與手機郵件﹙i- mode mail，簡訊與多媒體訊息等﹚ 在2006年初，DoCoMo 正式推出自家研發的DCMX，令購物更 為方便。 Development 1968年7月1日 - 日本電信電話公社開啟BB Call服務 1979年12月3日 - 開始行動電話服務 1997年2月 - 行動通訊服務契約人數突破1000萬 1999年2月 - 開始i-mode服務 2000年3月6日 - 開啟行動電話界首個故障服務的專門網站「DoCoM」 2000年4月1日 - 由NTT移動通信網更名為株式會社NTT DoCoMo 2001年10月1日 - 開始FOMA服務 Development 2004年6月30日 - 結束BB Call服務的新契約申請 2005年2月21日 - FOMA服務契約人數突破1000萬 2005年4月30日 - 結束PHS服務的新契約申請 2005年9月9日 - 開始iChannel服務 2005年11月9日 - 行動通訊服務契約人數突破5000萬 2006年4月28日 - 開始DCMX服務 2006年6月18日 - FOMA服務契約數超越MOVA 2006年8月31日 - HSDPA（3.5G）「音樂頻道」 服務 開始 Development 2006年9月20日 - FOMA開始對應視訊電話 2006年11月4日 - FOMA服務契約人數突破3000萬 2006年3月16日 - iChannel服務契約人數突破1000萬 2007年3月29日 - FOMA的服務範圍日本全國涵蓋率 到達100％ 2007年3月31日 - BB Call服務結束預定 2007年 - PHS服務結束預定 2007年 - 預定結束MOVA的新契約申請 2011年 - 2G服務結束預定 W劣勢 海外市場發展上種種的營運問題。 “FOMA”在日本3G市場上的發展劣勢， 財政赤字。 T威脅 日益萎縮的日本電信市場發展 3G市場競爭對手系統 1.) KDDI的CDMA2000 1x 2.) Vodafone的VGS O機會 O機會 日本電信業市場轉變 3G市場的進步發展 良好客務服務 Nokia.Ti(德州儀器)的3G合作方案 * (4)售後服務及支援 顧客滿意度在成長趨緩的市場中非常重要 NTT DoCoMo推出了「Premier Club」會員點數制 度，會員可將服務使用量轉換為點數，而這些點數 可以換成旅遊、餐廳的折價券，或者抵扣手機維修費用、手機購買價等。 * Product產品 DOCOMO主要產品服務業務 手機 一般通訊業務 i-mode 3G服務 *