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* * PSMC CHALLENGE EFFICIENCY RELIABILITY AGGRESSIVE 充實與挑戰 實在與效率 信賴與信任 積極與進取 1/27 Confidential PSMC 异常状态的联络培训 培训机构：PSMC管理提升项目组 讲 解 人：陈本均 PSMC CHALLENGE EFFICIENCY RELIABILITY AGGRESSIVE 充實與挑戰 實在與效率 信賴與信任 積極與進取 2/27 Confidential PSMC 1. 何谓异常？ 应该做到而没有做到，不应该发生而发生, 即维持活动发生了问题，实绩达不到管制标准. 发生异常时,应立刻进行异常分析.改善. PSMC CHALLENGE EFFICIENCY RELIABILITY AGGRESSIVE 充實與挑戰 實在與效率 信賴與信任 積極與進取 3/27 Confidential PSMC 2. 异常种类.现象 异常的必然性和偶然性 1) 品质异常(进料.制程.出货.客诉…) 2) 作业流程异常(无流程.违背流程/要求…) [案例] 3) 沟通异常(客户.部门间. 人与人…) [案例] 4) 时效异常(及时性) [案例] ……. PSMC CHALLENGE EFFICIENCY RELIABILITY AGGRESSIVE 充實與挑戰 實在與效率 信賴與信任 積極與進取 4/27 Confidential PSMC 1) PDCA管理循环: P（Plan）----计划 D（Do)---------执行 C（Check)----检查 A（Action)----处理.改善 3. 异常与持续改进(PDCA)密不可分 [案例] PSMC CHALLENGE EFFICIENCY RELIABILITY AGGRESSIVE 充實與挑戰 實在與效率 信賴與信任 積極與進取 5/27 Confidential PSMC 2) PDCA四大特点: A. 周而复始 B. 大环带小环 C. 阶梯式上升 D. 统计的工具 3. 异常与持续改进(PDCA)密不可分 PSMC CHALLENGE EFFICIENCY RELIABILITY AGGRESSIVE 充實與挑戰 實在與效率 信賴與信任 積極與進取 6/27 Confidential PSMC 3) PDCA 四个阶段、八个步骤和七种工具” 3. 异常与持续改进(PDCA)密不可分 PSMC CHALLENGE EFFICIENCY RELIABILITY AGGRESSIVE 充實與挑戰 實在與效率 信賴與信任 積極與進取 7/27 Confidential PSMC 4. 异常管理的不合理现象 1) 责任单位划分不当 作异常分析处理的单位，并非由责任单位担当。常见的情形，是由品管或技术单位作原因分析，并下处理对策，然后责任单位实施，而责任单位则以应付的心态处理 2) 异常处理与改善混为一谈 将异常问题以改善的想法分析，但收集的资料又不够， 以致无法打开异常真因 PSMC CHALLENGE EFFICIENCY RELIABILITY AGGRESSIVE 充實與挑戰 實在與效率 信賴與信任 積極與進取 8/27 Confidential PSMC 4. 异常管理的不合理现象 3) 异常反应单只由品管填发 如制程异常的发现好象只是品管单位的责任，与制造现场等其他单位无关。 4) 未能掌握时效 发生异常时须很快恢复正常，故时效的掌握是很重要的，而且越快处理就越容易处理。 5) 找理由、找藉口 责任推托. PSMC CHALLENGE EFFICIENCY RELIABILITY AGGRESSIVE 充實與挑戰 實在與效率 信賴與信任 積極與進取 9/27 Confidential PSMC 4. 异常管理的不合理现象 6) 未能追根究底 只有找到源头（根本）原因，并采取有效对策，才有可能避免发生同样原因的异常 7) 未追踪确认效果 经异常处置后，没有进一步确认措施是否有效？ 8) 仅采治标措施 没有进一步采限消除造成异常的根本原因之措施。 9) 缺乏过程的记录 异常分析时无法深入.追溯 PSMC CHALLENGE EFFICIENCY RELIABILITY AGG