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存储备份改造项目后期服务及维护主要内容及流程 备份存储改造项目后期后期服务及维护内容： 对于用户日常报修服务我公司提供每周7天、每天24小时的现场支持，目标相应时间为4小时。服务内容： 在接到报修后首先与客户进行电话沟通，询问具体故障现象，根据客户对故障描述进行判断后给予电话支持看是否可以指导客户解决简易软件故障。 如电话沟通后，判断故障客户无法电话支持自行解决，马上与客户约定前往客户处的上门时间，进行上门维修。 在约定时间到达客户机房后，首先对机房环境、故障设备外观、各连接线缆经行检查并询问客户之前做过哪些操作及根据故障现象下载故障设备日志和报错信息。 根据故障设备的故障现象及日志判断故障类型（软件故障/硬件故障），如判断为软件故障后，根据报错信息查看手册后对软件进行调试处理解决故障，故障为硬件故障根据设备日志查看手册后判断出故障点立即向公司服务中心开单申请备件。 申请备件后的24小时内将新备件对故障设备进行更换解决故障。 备份存储改造项目我公司承诺日常巡检周期为一季度一次，全年4次。日常巡检内容： 机房环境及设备外观检查： 机房温度、湿度是否符合要求 磁带库外表是否清洁 检查电源连线、电源插头、光纤连线等线缆及插头是否老化松动 2． 磁带库运行状态检查： A．检查各部件LED状态指示灯是否正常 B．检查电源连接是否稳固 C．检查终结器接口及接线情况，检查FC光缆，是否有过度