维护合同_合同协议_表格模板_实用文档.docVIP

合同编号： 项目名称: 发包方（甲方）： 承包方（乙方）： 年 月 日签于 一、服务承诺 　　为了保障每项工程各系统的正常运行，我公司在售后服务方面做出如下承诺，并积极为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统长期运行，通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。 　　1、技术支持服务机构 　　在工程竣工交付使用后，即组成专门的技术支持队伍，为用户进行系统的技术支持和咨询服务。服务内容包括：系统的维护、运行性能的保障，以确保系统的正常、高效运行。 　　2、系统维护 　　a.设备在保修期内（供货商的保修期限内），在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备故障全部由我公司负责保修。 　　b.本公司承诺发生一般技术问题时，我公司派专职人员赴现场进行维护及检修工作。若属系统应用和变更范围，我方将根据用户需要派遣技术人员及时进行配合。 　　c.系统出现故障或用户要求技术支持时，我公司派技术人员以最短时间赶到现场处理。若因产品故障问题暂不能解决的，将提供不低于故障设备性能的代用品，以保证系统正常运行。 　　d.系统安装调试开通验收后，本公司将提供如下服务： 　　向用户交付经双方签字认证的系统开通报告　　向用户提供完整的系统竣工图纸 　　向用户提供必要的系统操作工具 　　向用户系统管理人员、操作人员、维修人员提供技术培训 　　向用户提供合同范围内材料设备的保修和维护、有关技术资料和产品随机资料。 　　2、支持方式　　a.本公司设有专门的备品备件仓库，最大努力地缩短对整个弱电系统的维护维修时间，且满足系统变更的需要。 　　b.系统开通运行一周内将派出有经验的工程技术人员现场协助用户进行管理。 　　c.我方承诺系统开通运行一月内询访用户，以后每季度询访用户一次，检查整个弱电系统的运行情况，征询用户的意见，及时做出调整。 　　4、服务报告 　　我方工程技术支持工程师将根据用户系统使用情况，对重要故障问题处理给出现场技术支持服务报告及技术分析报告，以利于用户系统管理中心分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。 　　二、维护计划 　　（一）质保期内的服务细则 　　对于每项工程，我公司必须严格遵循标书及合同的规定，向业主提供自系统验收合格投入使用起规定的保用期内的责任和义务，注：工程验收合格后，系统保修期为12个月，材料、设备质保10年。 　　1、技术支持的服务项目将包括： 　　服务响应　　我公司提供热线咨询服务，为业主提供远程技术支持，如通过电话、电传等远程方式仍无法解决，我们对于在外地的业主，从得到信息后即时派人到达故障现场。　　定期维护保养　　我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养。 　　现场排除故障或技术指导 　　应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。 　　我公司应优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。　　紧急异常情况的及时处理 　　经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，必须要求我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。 　　A、我公司选择具有坚实技术基础和丰富经验的人员，并在工程项目保用期负责条款以及保用期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。 　　B、建立并保存完整的系统文档。　　要求我公司在系统调试交接时，提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 2、针对系统问题不同的维护方案 　　（1）硬件设备的技术支持与维护　　由北京四通提供的所有的硬件设备有以下保修条件： 　　A、保修期为12个月，自双方代表在系统正式验收完成之日起计算。 　　B、保修期内，我公司负责对其提供的设备进行维修，不收取额外费用。 　　C、我公司将在24小时内对项目单位所提出的维修要求做出响应。 　　D、保修期内，在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司负责保修。如果设备在供货商的保修期限内，我公司通知厂商进行设备故障的诊断和维修，在设备无法修复时进行设备的更换。 　　（2）软件的维护及技术支持 　　四通提供应用软件