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第五章 两种质量的诊断理论及其多元化 本章包括：两种质量的概念，两种质量诊断理论的思路，两种控制图的诊断理论，两种过程能力指数与两种过程能力指数的诊断，多元统计过程诊断理论。 §1.两种质量的概念是两种质量诊断理论的基础 1.两种质量的概念的产生 通常，一个产品要经过若干道工序加工才能完成。因此,每道工序都对产品的最终质量起作。传统方法是“道道把关”,各工序都假定与其余工序是统计独立的。 规则：不合格品不准送往下道工序 ?不考虑上道工序的影响?工序间互相独立 a、总质量（total quality） 原材料? 生产线?产品 ?产品质量 ?总产品质量 其特点是为用户直接感受到。 b、分质量（partial quality） 该工序本身固有的加工质量，与上道工序无关。 其特点是反映了该工序的工作质量。 分质量只与人、机、法有关。 2. 两种质量的关系 总质量 { 1.工序综合质量(或总质量)。工序综合质量不但包含本工序的加工质量而且综合了所有上道工序的加工质量在内．工序综合质量就是通常意义下的产品质量，也是用户直接感受到的质量。 ２.工序固有质量(或分质量)。工序固有质量指该工序本身的加工质量，而不包括上工序的影响。显论这一质量反映了该工序的工作质量。由此可见工序固有质量只是形成工序综合质量的一个部分。 ３.两种质量的重要性 有利于推行质量责任制．在工厂中，管理部门不仅需要了解用户所直接感受到的产品质量，而且为了分清上下工序的质量责任，还需要掌握各工序本身的质量。由于综合质量不仅与所讨论的工序有关，而且与所有上道工序有关，如果管理部门只掌握最终产品质量，则一旦发生质量问既管理部门一般难以很快判断问题之所在．反之，工序固有质量为该工序独有而与上工序无关，如果管理部门能够掌握各工序的固有质量，则当发生质量问题时，就能很容易地找出产生问题的工序。 有利于评比与统一管理（医院） 两种质量普遍存在于一切生产过程、管理过程和服务过程． ４.两种质量的度量 影响质量的因素分成偶因和异因。异因分为：欲控异因和非欲控异因。总质量受由偶因和异因影响，分质量受偶因和欲控异因的影响。 §2两种质量诊断理论的思路 a.应用控制图诊断--- 实时诊断 总质量? 全控图 分质量? 选控图 （新式控制图） b.应用过程能力指数诊断 ---- 阶段诊断 总质量? 总过程能力指数 ---- Cp总 分质量? 分过程能力指数 ---- Cp分 c.控制图的诊断和过程能力指数的诊断都是统计诊断。 d.技术诊断是根本的，但它耗资费时；统计诊断是第二位的，但它省时快速。 §3两种控制图的诊断理论 1.总质量用全控图描述 2.分质量用选控图度量 消除非欲控异因；区分偶因和欲控异因 3.选控图如何完成任务 (1)只选择欲控异因加以控制，而对于非控异因，则即使它实际上发生了，也不加反映。 在正态分布情况下，设本工序质量指标为y，y~N(μσ2)，上工序影响用上工序的质量指标x描述，则一般地有 μ=F(x) σ=G(x) 式中，函数可由技术分析或回归或经验方法求得。若上下—工序联系密切，则由于上工序影响x的变化本工序质量指标y的分布将为一正态分布族，一般的控制图不可用．为了达到选控，使选图对非控异因X不加反应，我们对y应用标准变换，并记变换后的y为ycs: ycs反映了分质量 (2)区分偶因与欲控异因。这与一般控制图的原理是相同的． 4.选控图的重要特例 （1）σ=G(x)=σ,为一常数； （2）μ=F(x),由回归方法求得。 5.选控图的控制界限 在正态分布大样本情况，若σ不为常数， ycs~N(0,1)；若σ= σ0，为一常数，y’cs~N(0, σ02)。应用正态分布的各种控制图对选控值ycs控制，得到选控图。 对于二项分布和泊松分布情况，也有一系列做法 6.选控图实例 7.两种质量诊断的典型情况 （1）诊断基本单元——三图诊断系统 任何一道工序都存在两种质量，即总质量与分质量。总质量用体图度量，分质量用选控图度量，这里，非控异因指上工序影响．于是就构成一个诊断系统。 （2）三八表 在三图诊断系统中，，根据休图与选图中是否显示异常，每张控制图都有两种状态，于是共有23=8种典型情况。 8.两种控制图诊断的实例 §4两种过程能力指数与两种过程能力指数的诊断 1.两种过程能力指数 任何一道工序都存在两种质量，即总质量与分质量，与此相应地也应该有两种工序能力指数，即 1．综合工序能力指数简称总工序能力指数记以Cp总。它就是通常意义下的工序能力指数，用以反映总质量的阶段情况。 2．固有工序能力指数，简称分工序能力指数，记以Cp分 用以反映分质量的阶段情况． 以双侧公差情况为例：