关于申请拨付“自由城”部分营业房置换项目房屋契税的.doc

附件1： 物业服务质量标准及评分细则 项目分值 内容与标准 规定分值 评分细则 一、综合管理服务22分 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2分 签订规范物业服务合同1分；双方权利、义务明确1分。 2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。 2分 承接验收手续齐全2分。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 3分 物业管理专职人员持证上岗2分；专业操作人员持证上岗1分。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 2分 物业管理方案完善0.5分；质量管理、财务管理、档案管理等制度健全1.5分。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 3分 服务人员统一着装1分；行为规范1分；服务主动1分。 6、公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 3分 公示24小时服务电话1分；急修30分钟到达现场1分；有报修、维修和回访记录1分。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 1分 公示特约服务项目、价格1分。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 1分 公示物业服务费收支情况1分。 9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。 1分 公示公共部分经营收益收支情况1分。 10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。 1分 按规定使用维修专项维修资金1分 11、每半年进行一次业主满意度调查，满意率达到于90％以上。 3分 业主满意率80%以上1分；业主满意率85%以上2分；业主满意率90%以上3分； 二、房屋管理18分 1、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 5分 日常管理和维修养护到位3分；检修记录、保养记录齐全2分。 2、根据房屋实际使用年限，每3日检查1次房屋共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3分 小修及时1分；中修、大修按程序使用房屋专项维修资金2分。 3、每3日巡查1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 2分 按规定巡查1分；巡查记录完整1分。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共有管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 4分 建立完善的装饰装修管理制度1分；及时巡查装修施工现场2分；对违反规定的及时劝阻并报告1分。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 2分 对小区内乱搭乱建及时劝阻并报告2分。 6、建筑区划主出入口设有建筑区划平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 2分 建筑区划内标志明显2分。 1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 5分 设施设备日常维修、养护到位，使用功能完好5分。 三、 三、共有设施设备维护养护25分 2、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 2分 建立设施设备台帐1分，保养等记录齐全1分。 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 3分 设施设备责任人明确1分；操作人员操作规程及保养规范，设施设备运行正常2分。 4、对附属设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 4分 对设施设备定期组织巡查，记录完整2分；大修、中修有业主大会决议2分。 5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。 2分 电梯运行正常2分。 6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 2分 消防设施设备完好1分；消防通道畅通1分。 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 3分 设备房清洁卫生2分；物品摆放有序1分。