关于电子口碑营销情况调查报告.docx

关于电子口碑营销情况调查报告电子口碑营销：简称ewom,是指利用互联网等电子通讯设备进行口碑营销的方法。在通讯设备的支持下，利用口传口的特性进行的一种新型营销方式。电子口碑信息:是指网络等媒体上关于品牌的所有评述，是关于一个特定产品、服务或公司的所有人们交流谈论的信息。调查方法：问卷调查二、开始时间：2013-12-15 结束时间：2013-12-28三、样本总数：81 份四、数据与分析：1、样本人群的特点性别：选项小计比例男34 41.98%女47 58.02%本题有效填写人次81受教育程度：选项小计比例初中及以下0 0%高中4 4.94%本科或专科74 91.36%研究生及以上3 3.7%本题有效填写人次81每月可支配收入：选项小计比例1500元以下45 55.56%1500-3000元32 39.51%3000-5000元1 1.23%5000-8000元2 2.47%8000及以上1 1.23%本题有效填写人次81网龄：选项小计比例1年以内1 1.23%1-2年8 9.88%3-5年41 50.62%5年以上31 38.27%本题有效填写人次81由调查结果可看出，本次调查的主体人群为本科及专科的中低收入的具有较长网龄的人群，即多为在校的高校学生，这类人群经常进行网上购物等活动，较多地接触到电子口碑信息，涉及到电子口碑营销。2、发布电子口碑信息的规律 您发布电子口碑评价的频率（如在淘宝等购物网站做出的购物评价等） 选项小计比例经常16 19.75%偶尔58 71.6%从不7 8.64%本题有效填写人次81发布电子口碑信息的动机：选项小计比例分享自己的经验，以供他人参考62 81.58%鉴于自己愉快的合作，做出好的评价来回报商家65 85.53%商品质量不好，做出负面评价来表达对商家的不满52 68.42%通过评价提升自己的声誉及形象30 39.47%通过评价可获得商家的返利或优惠34 44.74%本题有效填写人次76由调查结果可看出，很多人都有过发布电子口碑信息的经历，他们发布的动机多是分享自己的经验，以供他人参考；鉴于自己愉快的合作，做出好的评价来回报商家；商品质量不好，做出负面评价来表达对商家的不满；其次是，通过评价可获得商家的返利或优惠；通过评价提升自己的声誉及形象。一般来说，消费者购物之后都会对自己所购买的物品作出评价，首先是对自己这一次的购物体验做出整体评价，若是购物愉快，消费者也不会吝啬自己的好评以帮助商家提高自己的信誉，若是购物不愉快，消费者则会更想通过发布差评以表达自己对商家的不满，商家的声誉也会因此受损，产品的销售也会受到影响。其次，发布评价还可帮助其他消费者借鉴本次消费的经验，以帮助他们了解到关于产品的真实信息，以规避风险。还有，有些商家为获得电子口碑信息，会采取发布评价后可获得返利及优惠的做法，这种情况下，消费者也会乐于对商品作出评价。最后，有些消费者希望通过发布评价以提升自己的声誉及形象，这样也能为其带来更多的荣誉和利益。由此可看出，当前，人们已经越来越多地接触到电子口碑信息，许多人也较乐意对自己所购买的商品作出评价，而商家若想真正做好电子口碑营销，首先要选择好的产品与服务并提供易于传播的信息。口碑营销是一面双刃剑，在信息传播过程中，企业无法控制传播的内容，可以是好的口碑，也可以是坏的口碑，所以一定要重视产品的质量及服务，只有令人满意的产品和服务才能得到好的口碑，否则，得到的就是负面的口碑宣传。在口碑营销中传播的信息要有两个关键特征：一是符合传播者的感性或理性目标;二是消费者很容易传递这些信息。这就要求口碑营销的作用对象即产品和服务必须质量过关，并且具有易于传播的信息。其次，关注细节。影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮等等，这些“微不足道”的错误，却可能引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。 有了好的产品质量与服务之后，也可以采取如评价后给予消费者返利或优惠的方法刺激消费者做出正面的评价，以获得更多的电子口碑信息来宣传自己的产品。另外，有些消费者希望通过发布评价以提升自己的声誉及形象，如在淘宝上可通过购物经验以提升买家自身的信誉等级，而其他买家在搜索电子口碑信息时也往往比较关注这类人所做出的评价，所以企业要找到口碑营销中的引导群体，即意见领袖。意见领袖一般都是某方面的专家，他们热心主动、关注外部事物，对新事物接受能力较强，而且社交广泛。企业要依据产品所处市场的具体情况，找出意见领袖，然后对这些意见领袖进行针对性营销，利用他们的影响力劝服更多的人购