第2章.ppt-质量管理办公室.pptVIP

对于学校来讲，顾客是一个群体，包括学生、家长、用人单位、教职员工、服务对象、上级主管部门。 不同顾客要求是不同的： 学生和家长关注的是：学习和就业。 用人单位所关注的是：适用。 上级主管部门：管理要求。 对于学校的各部门就应根据不同顾客的要求来开展工作： 教学部门：从生源的基础素质出发，按适用和就业的 标准，设计高等职业教育课程体系。 学生管理部门：针对人才素质实施教育和培养。 行政管理部门：为基层单位和部门提供优质服务和工作指导，让服务对象满意。 树立顾客意识,让顾客满意 过程 此“过程”非日常理解的彼“过程”。 日常约定的“过程”： 事情进行或事物发展的经过。 管理的“过程”： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 输入 输出 过程方法的运用 1）学校的过程识别和确定： 教学过程：专业设置及教学计划 、教学安排、教学大纲、教材及教学物资准备、外聘教师 、授课计划、教案、教学实施、考试、教育效果分析、搜集反馈 管理过程：学籍管理、科研项目管理 服务过程：行政服务 ISO9000所提倡的“过程方法”，体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”：把握住了事物的过程，即把握了其结果。 管理的基本工作思路是：一切按PDCA循环办事。又称戴明环（美国质量专家）。 PDCA循环示意图 针对以上每个过程实施控制以确保每个环节受控，从而达到整个学校的教育管理水平的提高，这个方法就叫作过程方法 过程方法的优点是：对系统中各单个过程之间的联系、组合和相互作用进行连续的控制。 */11 * 第 2 章 质 量 管 理 原 则 1.质量管理实践经验的高度概括总结 2.质量管理最基本、最适用的一般性规律 3.质量管理的基本理念 4.QMS标准的基础 1.以质量管理原则作为一种管理理念，在 标准的具体条款中予以充分运用 2.标准以QMS基础作为总体要求，阐明了 质量管理活动的具体要求或方法指南 质量管理原则 ISO9001和ISO9004标准 2-1 质量管理原则产生的背景和意义 2.1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2-2质量管理原则的内涵和理解 组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注1：安排通常是有序的。 注2：组织可以是公有的或私有的。 注3：本定义适用于质量管理体系标准。 供方:提供产品的组织或个人。 示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。 注1：供方可以是组织内部的或外部的。 注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。 顾客:接受产品的组织或个人。 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 2.2 领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。 他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 2-2质量管理原则的内涵和理解 2.3 全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 2-2质量管理原则的内涵和理解 2.4 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 2-2质量管理原则的内涵和理解 活动 P、计划（Plan） D、实施（Do） C、检查（Check） A、处理（Action） 是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的工作程序。 P：策划 D：实施 C：检查 A：采取措施 P-D-C-A循环