HA15045-一汽-大众品牌调研项目-大众车主.pptxVIP

普通商密2015年（9个月） 长期 公开前Confidential 2015 Year (9Month) Long-term Before the public填写说明Filling description：作为保密文件，请选择填充保密期限，如：3年或3个月 或长期 或公开前；As confidential documents, please choose the confidentiality period for example 3 years or 3 months or long-term or before public一汽-大众品牌调研项目报告（大众车主部分）部门 Division总经理办公室 CO版本号 Version01更新日期 Date2015-10-27目录一、研究简介二、品牌评价三、负面事件看法四、附录研究背景：一汽-大众面临一系列挑战，企业品牌声誉和形象受到一定影响员工产品速腾断轴奥迪发动机烧机油DSG变速箱换挡问题中高层腐败案件发酵员工自豪感、荣誉感减弱负面新闻增多自媒体意见领袖攻击社交媒体不利信息传播更快更深投诉、质疑增多口碑减弱品牌声誉及形象受损媒体品牌研究思路:不同利益群体从不同角色及视角来审视企业品牌声誉利益群体与品牌关系研究重点车主产品使用、品牌认同品牌理念、形象认同，对负面信息的态度