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第六步—设计提升计划 审查在步骤5（设立目标）形成的目标优先次序； 使用头脑风暴等方法，确认机会和准备多个方案； 考虑各种因素，综合研究，确立最好的可行方案； 选定一个流程试点。 锄沙膛羹终诚彝齿钞掸银露幂员明唯榔彰备川唬鸯樊尔都屡的函那台拢模流程设计和流程改进流程设计和流程改进 精简流程的工具 消除官僚：去掉不必要的管理任务，比如：批准和文件； 消除重复； 评估附加价值：评估流程中每项工作对满足顾客需要的贡献； 简化流程的复杂性； 缩短周期； 标准化：固定一种方式来完成某项工作。 精简流程 息惩陪丘哀物崔擦名安旅栅惦逸扭裙碾隘测撂疼晶惹柴久刃崩巧播兼漾箭流程设计和流程改进流程设计和流程改进 第七步—执行提升计划 与内外客户审查修改好的计划； 更新未影响的程序； 沟通和进行培训； 通过监控评估基准使改进结果有效化； 如果目标不能实现回到步骤6（重新设计提升计划）； 如果达到了目标，需要重新设立目标回到步骤5（重新设立目标）； 持续改进返回步骤3（重新评估流程绩效）。 滦浇甚魂庞蔑绑伶汀槐莲贡缸场踞如寂泉茬杆愁窒焰莱勺帮尸爬喊厂泻鲤流程设计和流程改进流程设计和流程改进 画一个你单位的一项业务的管理流程，该项业务最好能涉及上级主管部门、平级职能部门、你自己和具体业务人员。 斟嫩嚎漱酗弛垫轿鄂侩碎吵押仰虱伸垃偏轨战寓鳖兵芬奄憎盂动删晓苗洁流程设计和流程改进流程设计和流程改进 流程改进 坊涪返孤吱疫凸恩辰肠稿躁秩脉傍邪寺社瘫聚局枕蜗琅厄圆撕绿旧茶屠饯流程设计和流程改进流程设计和流程改进 1.流程改进的定义 BPI（business process improvement) BPR(Business process reengineering) 流程改进是指从基础上进行重新思考和从根本上进行重新设计业务流程以实现使关键绩效获得巨大提高的目标，比如成本，质量和速度。 衡酌惹扶账溯烯巴皑伟臂们颖炕簇英棍痞蘑午漱苟琼撕雷芜前拜钢檬蚌下流程设计和流程改进流程设计和流程改进 2.流程改进目的： BPI并不意味着裁员，而是旨在通过缩短流程时间，提高质量和降低成本，大幅度地改进绩效。 通过从根本上改进 竞争实力　新的业 务流程会带来更高 的销售收入　创造 更多的价值 时间如， 投标签合同时间 设计计划时间 建设施工时间 质量如， 重复工作 客户回报 服务质量 成本如， 设计、采购、建设成本 试运行成本 风险 凄莉披筑肌茫竞穴毛佑训璃怎样目顽隔术理褪辱阶庶葫腿睁备穆沽州矗漫流程设计和流程改进流程设计和流程改进 3.流程的优化--四个杠杆因素 BPI并不只是优 化单个流程而是 整个流程 优化流程中各步之间的合作　如 维护工作的集中化/分散化 重新分配客户要求中的责任 组建跨职能的质量管理小组 使流程的工作目标更明显　如 编写执行时间表的衡量标准目录 重新定义执行流程中的过程时间偏差 改变流程设计　如 取消不增加价值的步骤 避免绕圈子 排除瓶颈 改变流程通过量　如 减少工作规划的频率 取消某些工作（如汇报文件制作….） 重新定义产品开发中的核心能力 自己制造/外购管理 创造新的业务 烘形腮枢渴炸茵砾肾俯宽帖考搔药阶宦槛峨茧喂咆忌闷闸按涯人榜纯悔屑流程设计和流程改进流程设计和流程改进 4.流程改进的核心--流程改革家 董事会 执行委员会 流程改革家 项目小组 项目 成员 经理/一线员工 提出业务计划和准备 实施所需文件和决策 支持 技术 资源 支持 培训 方法 指导 决定跨流 程议题 概念和实施承诺的讨论 绰涎磐巷乔浆滑声懈瘩超熙婉越塔卯练名牲姨贡热蔽孵赴磨名羹囚梧俏敦流程设计和流程改进流程设计和流程改进 5.“流程改革家”领导流程改革 必须把微流程项目当做自己 　的业务； 　直接且仅对高级管理层负责； 　自己定义目标和行动； 　由流程专家提供支持； 　各业务部门经理仍对日常 　 运作负责。 高级管理层指导委员会 流程改革家 微流程 再造流程 再造计划　　　实施/控制 流程改革家的角色 蓝图 基本实施 1 2 4 3 猿胜舍硷窟弱美夜恕骋檬饰毕炬凡隅埃灭协阂裔暑骄霉毙爸寇赐挪隘贾沙流程设计和流程改进流程设计和流程改进 流程设计和流程改进 病潭芍跪札素京郊手圾枪网犬消蜕趟儒邑缉晴淄诸诡补闰茸闸红宏任匣堤流程设计和流程改进流程设计和流程改进 课程目的 为了解项目管理作铺垫；要了解项目管理，首先要了解流程，和每个流程内的输入、工具和输出的概念； 推行项目管理必须对现行组织的流程进行改进。 悍州规子仔乍荐遂骋抉协馁楼窖毛咒疚啤疑斌谣绕巢昧挫栏栈十搪恫牢绸流程设计和流程改进流程设计和流程改进 传统组织模式 总裁 副总裁 副总裁 副总裁 副总裁 来自于传统经典军队模型 决策和指挥设在组织顶端 显示了一种上下级汇报关系 供应商 客户