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邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。 18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_______________。 19、邮政市场调查的内容一般包括市场环境调查、______的调查、业务调查、竞争情况调查等。 20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以_____________大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。 21、营业推广的方式包括：赠送使用、__________、产品展销和奖售。 22、邮政业务人员促销主要包括营业窗口人员营销、特殊场合人员营销和_____________。 23、消费者的消费需求受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的印象，通常表现出具有一定的________。 24、寻找客户的思路包括：1、在你的周围寻找客户；2、在现有的客户中寻找推销目标；3、_____________。 25、一般应用文的结构是：开头部分、__________、结尾部分。 二、单项选择（第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。） 26、投递局处理的邮件称为（ ） A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、对口邮件 27、《中华人民共和国邮政法》于（ ）年1月1日其施行。 A、1986 B、1987 C、1988 D、1989 28、邮政合同的性质是（ ）。 A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民间合同 29、（ ）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。 A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端 30、邮政编码的前四位，代表（ ）。 A、省（自治区、直辖市） B、邮区 C、县（市）邮局 D、投递局 31、（ ）是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。 A、普通包括 B、直递包裹 C、快递包裹 D、特快专递业务 32、美国的英文名称是（ ）。 A、England B、Italy C、America D、Australia 33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐，更重要的是要洞察发展的趋势，做好“人无我有，人有我新”是要求营销员要具备良好的（ ）。 A、思想素质 B、承受力 C、应变创新能力和知识 D、业务知识素质 34、（ ）是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。 A、始终面带微笑 B、牢记住别人的名字和生日 C、真诚待人、热情助人 D、女士优先 35、当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品，属于（ ）。 A、直接赞美