02.管理信息系统(第二章).pptVIP

第二章MIS的理论基础 M- I- S- 理论基础 M- 管理 目的 I- 信息 对象 S- 系统 特征 §1管理基础知识 1、管理理论的发展 第一阶段，20年代 “泰勒制” 强调科学管理 第二阶段，30年代 “行为学派” 重视人的作用 第三阶段，40年代 “数学管理学派” 引入模型 第四阶段，50年代 “计算机管理学派” 计算机 第五阶段，70年代 “系统工程学派” 系统观点 第六阶段，90年代 “过程理论学派” BPR观点 §1管理基础知识 2、管理系统的结构 不同的组织类型 输入-输出系统 反馈系统 多目标 目标权重的识别 不同的组织类型 层次型 矩阵型 松散 “虚拟组织” DEM(动态企业联盟) 要求： MIS的建立与企业组织结构相适应 输入-输出系统 多变量、复杂的环境因素 讨论: 信息系统与组织的关系 六种信息系统的管理内容 §2 信息基础知识 一、信息 1、数据与信息 ISO的定义 数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理 信息：对人有用、能够影响人们行为的数据 数据、信息的一般解释 数据 用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号 信息 加工处理过的数据 客观世界的客观反映 对接收者有价值 §2 信息基础知识 2、信息的基本属性 （1）事实性（客观性、准确性）： 虚假信息的危害 GIGO原则 （2）等级性：对决策者有用的。如生产数据对基层是信息，对高层是数据。宏观经济数据则相反。 （3）可压缩性： 信息可以压缩，但不能失真。如企业的各种报表。 绿色数据库，消除冗余与不重要数据。 §2 信息基础知识 2、信息的基本属性 （4）扩散性：注意信息的保密技术。 （5）传输性：通信技术的发展，信息传递更加方便、快捷。信息流加快有利于及时决策。促进物流。 公平信息实践(FIP)原则 不能有秘密的个人档案系统 个人有权访问、检查、评论、修订涉及他们个人信息的系统 没有得到同意之前不能将信息用于其它目的 系统的管理者有责任有义务保证系统的可靠性和保密性 政府有权干涉私人机构之间的信息关系 确定信息权利与义务 员工电子邮件的隐私 工作场所监控 信息处理方式 顾客信息使用政策 §2 信息基础知识 2、信息的基本属性 （6）分享性（共享性）： 企业信息集中存放，实现共享。 （7）转换性：信息可以转换为价值。企业获得了足够的信息，使决策正确，获得更多机会，取得更好的效益。 转换：从平常中提炼，分析重要趋势 信息产品价值V =生产成本C +利润P （8）时效性：时间↘ 价值↗ （新度） §2 信息基础知识 二、管理信息 1、含义 管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确以以后，对企业经营管理活动产生影响的数据 §2 信息基础知识 2、特点 原始数据来源的离散性 信息资源的非消耗性 信息处理方法的多样性 信息量大 信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不 一致性 不同管理层次管理信息的结构化程度不同 §2 信息基础知识 3、管理信息的层次性 企业中信息的流动 企业管理活动各层次中的信息特征 §2 信息基础知识 三、信息的生命周期 信息也有生命周期：要求、获得、服务和退出。 要求：需要什么信息 获得：得到信息 服务：发挥作用 退出：时效性。失去应用价值。 各阶段都包含一些过程： 收集、传输、加工处理、储存、维护、使用等。 信息的生命周期 收集：信息的识别、收集 传输：信息的传递与分发 加工：信息的加工处理 存储：存储有价值的信息 维护：保证信息处于可用状态 使用：快速提供信息，实现信息的价值 §2 信息基础知识 1、 收集 a.识别：确定决策者需要哪些信息 决策者识别：系统分析员向各级管理人员了解他们的信息需求。（沟通问题，经常使用各种图表） 系统分析员观察：参与具体工作，了解信息需求。 发调查表等。 结合 §2 信息基础知识 b.采集 （确定三个维度） 阶段维： 一次信息：现场采集的信息 二次信息：文件中得到、数据库中处理得到 层次维： 战略信息、战术信息、业务信息 来源维： 内部信息：简单 外部信息：可能比较复杂，成本教高。如竞争对手、宏观经济、法律法规 §2 信息基础知识 c.结果表达 文字、数字、图表 §2 信息基础知识 2、传输：方式的选择；失真处理、编码与解码；传输渠道、企业内部权力结构。 3、加工处理 数据 预信息 信息 决策 结果 数据库