教育部普通高等教育十一五国家级规划教材秘书理论与实务教程浙江.pptVIP

目 录 项目二 秘书日常事务处理 任务一 电话事务管理  ——接听与拨打电话的基本要求 表达规范、正确 礼貌热情，语气清晰和婉 简洁 保密 注意时间 任务一 电话事务管理  ——过滤电话的注意事项和基本要求 接听重要电话 接听纠缠电话 过滤恐吓电话 过滤唠叨电话 过滤代接电话 任务一 电话事务管理  ——接听与拨打电话的程序 接听电话的程序 拨打电话的程序 任务二 工作日程安排 ——日程安排的内容 各种接待、约会 商务旅行活动 参加各类会议 到车间进行实地检查或指导 组织的各类重大活动的安排 领导私人活动的安排 任务二 工作日程安排 ——日程安排的基本要求 统筹兼顾 安排规范 效率原则 突出重点 留有余地 适当保密 事先同意 任务二 工作日程安排 ——日程安排的形式 年计划表 月计划表 周计划表 日程表 任务二 工作日程安排 ——日志系统 日志是根据周计划表写出的一天时间内组织领导活动计划，一般分为纵横两种方式。 所谓纵，是以时间为线索，上班开始到下班为止，整个过程中什么时间应做什么事，按照顺序排列，属于领导必做的作为主线，安排的时间应在领导精力很好时。 所谓横，是指事务。每一项事务都应该设定处理所需要的时间，将一些重要的事务马上安排让领导完成。 任务三 印章管理、督查与信访工作  ——印章管理和使用 （一）印章管理 印章的管理，要注意如下事项： 1．严格管理，健全制度 2．严格审批程序 （二）印章的使用 任务三 印章管理、督查与信访工作  ——督查工作的原则 坚持实事求是的原则 坚持突出重点的原则 坚持分流承办的原则 坚持注重时效的原则 坚持科学有序的原则 任务三 印章管理、督查与信访工作  ——信访工作 所谓信访，是来信来访的简称，是指社会成员通过写信、走访、电话等形式，向党和国家机关、社会组织及其负责人反映情况，表达个人或集体意愿的一种政治交往活动。 任务三 印章管理、督查与信访工作  ——信访工作 （一）信访工作的原则 1．实事求是，一切从实际出发 2．认真执行党的方针政策和法律 3．解决问题与思想教育相结合 （二）信访工作的基本方法 1．送 2．转 3．办 4．查 教育部普通高等教育“十一五”国家级规划教材 秘书理论与实务教程 * 教育部普通高等教育“十一五”国家级规划教材 浙江大学出版社 模块一 秘书职场认识与基本素养 1 模块二 秘书事务工作 2 模块三 秘书办文工作 3 模块四 秘书的会务与接待工作 4 模块五 秘书的信息调研与沟通协调工作 5 模块六 秘书职业资格认证与职业生涯设计 6 项 目 任 务 秘书日常事务处理 电话事务 管理 任务一 任务三 印章管理 督查与信访工作 工作日程 安排 任务二 教育部普通高等教育“十一五”国家级规划教材 秘书理论与实务教程