电子商务的成功案例.pptVIP

第 13 章 電子商務的成功案例 * 討論成功實例 亞馬遜網路書店(B2C) 阿里巴巴(B2B) E*Trade網路證券(B2C) eBay網路拍賣網站(C2C) PChome購物網站(C2B) Dell電腦網路直銷(B2C) Cisco思科(B2B) 音樂瀏覽器(B2C) 104人力銀行 亞馬遜網路書店(B2C) 創辦人Jeffery P. Bezos考慮市場潛能、企業價值、物流與購買障礙，以建構最大的電子商務銷售系統為企業願景。 亞馬遜網路書店另一成功之要素為「將亞馬遜網路書店定位於對顧客最友善的公司」 * 亞馬遜網路書店(B2C) 亞馬遜成功的因素 豐富的書籍資料 提供消費者一天24小時250萬本基本書目資料，並建立人性化的搜尋方式，多元交叉的主題搜尋方式 方便的書籍付款與取貨機制 以消費者角度思考的商業流程規劃，是亞馬遜網路書店成功的重要因素，不以經營方便為方便，反而以創造消費者「歡樂」的購物經驗為職志 客戶資料的有效分析及行銷 累積完整的客戶消費經驗記錄，分析出消費者的購買行為，並預測消費曲線。 亞馬遜的策略結盟 * 阿里巴巴(B2B) 馬雲一手打造的阿里巴巴，前身是網路黃頁服務，後來轉型做B2B電子商務。 中國大陸B2B電子商務網站龍頭，是全球第一個擁有超過800萬網商的電子商務網站。 * 阿里巴巴 阿里巴巴(B2B) 阿里巴巴成功的因素 在中國大陸創立第一個貿易網站，掌握到關鍵性的資訊優勢。 馬雲自述的條件，不懂網路、沒有錢，應該是歸類在劣勢(weaknesses)裏。 因不懂網路，所以只能完全相信專業經理人；而不懂網路，所以我只要求網路必須專業到我這個外行人可以使用。 * E *Trade網路證券(B2C) E*Trade是目前美國最著名的網路證券商，而讓E*Trade成為美國「五大網路名股」的是寇沙克斯。 美國至少有超過100萬以上的投資人透過E*Trade買賣E*Trade的股票，在美國競爭激烈的網路證券商市場中，成為最受推崇的品牌。 * E *Trade網路證券(B2C) E*Trade成功的因素 最先洞悉網路及證券業的特性 網路上下單原來就是電子商務中最自然不過的消費行為 傳統與網路行銷策略的運用 首創「開戶就送你100美元」的傳統行銷方式 快速的危機處理能力 E*Trade在快速擴張規模下，由於無法負荷大量的訂單，投入巨資更新所有的電腦系統，成功地解決效能瓶頸。 * eBay網路拍賣網站(C2C) eBay出現，而且透過網際網路的方式，改寫「拍賣」的模式。 可以在不同的時間內（通常是拍賣會持續有好幾天），讓不同地點的人共同參與，而且有上萬種不同產品，可以在同一期間在網路上同時拍賣。 * eBay網路拍賣網站(C2C) eBay成功的因素 建立信任、人際互動等情感 讓參與交易的人藉由網路交易而建立起在實體世界裡才會出現的信任、人際互動等情感。 興趣即工作 從對該項產品中最有興趣的客戶所挑選主持不同產品群的usability engineer 。 信用評比 以榮譽制度來建立交易過程的互信程度。 * PChome購物網站(C2B) 提供入口網站、電子商務及電信通訊等網路服務的綜合網路服務商。 PChome目前的營運項目包含有入口網站、電子報、網路購物等多項網路服務，幾乎想得到的網路服務內容，PChome皆有提供 * PChome購物網站(C2B) PChome購物網站成功的因素 將顧客群分類 每日限量商品拍賣 簡易付款機制 五大購物保證 * Dell電腦網路直銷(B2C) 創立人Dell的理念很簡單：藉由將電腦直接賣給顧客，以便能更瞭解顧客的需要，並提供最有效率的解決方案（Solution）。 「直接模式」便是透過電話、網路來線上訂購電腦、訂單後生產、電話及線上技術支援和線上服務等。 * Dell電腦網路直銷(B2C) 戴爾電腦成功的因素 DELL的客戶可以從網站上獲得最新的產品資訊，查詢最新的價格資料，並幫助客戶採購時做最好的預算規劃。 DELL的客戶可以線上下單，訂製自己所需的個人電腦，並提供顧客隨時能在網站上查詢所訂購產品的進度。 線上技術支援服務。 * Cisco思科(B2B) 網際網路上有8成以上的資料都是透過思科製造的網路設備來傳遞資料。 1995年起應用電子商務至今，全球營業額約達四倍以上，而人員的增加卻不到一倍；而上市10年來，其市值成長了1000倍。 * Cisco思科(B2B) 思科成功的因素 網站解答 利用網站將大量的技術文件及問答放置在網路上，即使隨著產品銷售數量的增加，思科的技術支援中心卻不需要花費龐大的經費來增加技術客服。 虛擬工廠 目前在全球有35到40個虛擬工廠，所有思科和這些工廠的資訊傳遞，包含生產的產品、規格、生產排程和交貨日期等都是透過網際網