电子商业与电子商务-CH05.pptVIP

Chapter 5 1 電子商業及電子商務 本章概要 電子商業及電子商務概論 電子商務主要機制 電子商務於企業對消費者之應用 線上宣傳 企業對企業(B2B)電子商務應用 企業內部及企業對職員電子商務 電子政府及消費者對消費者電子商務 電子商務的支援服務 電子商業的道德及法律爭議 失敗及成功策略 學習目標 描述電子商務，其涵蓋範圍、優點、限制、種類。 基本的瞭解線上拍賣及以貨易貨如何達成目標。 描述B2C電子商務的主要應用，包括服務產業及電子零售商所面臨的主要爭議。 討論線上宣傳的重要性及應用。 描述B2B的應用。 描述企業內部電子商務和B2E電子商務。 描述電子政府活動與C2C電子商務。 描述電子商務支援服務，特別是電子付費及物流管理部分。 討論一些電子商務相關的道德爭議與法律爭議。 描述電子商務失敗及成功的策略。 5.1 電子商業及電子商務概論 電子商務Electronic commerce (e-commerce, 簡稱EC)：透過電腦網路以進行買賣、傳送、交換商品、服務或是資訊的行為。 電子商業(E-business)：一項較廣泛的電子商務定義，包括貨物及服務的買賣、客服、商業合作、進行網上學習及商業內部運作。 純電子商務及部分電子商務 根據不同電子化的程度(degree of digitization)(將實體數位化的程度) ，電子商務可以分為許多種形式，電子化的程度則與下列有關：(1)銷售的產品(商品/服務) ，(2)買賣過程，以及(3)產品送達的方式。 在純電子商務(pure EC)中，所有的層面都是數位化的。 純電子商務及部分電子商務 在兩者之間的商業事物，則屬於部分電子商務(partial EC) 。 磚塊與水泥機構(Brick- and-mortar organizations)：產品、運作模式及運送方式均為實體之機構。 純電子商務及部分電子商務(續) 虛擬公司(Virtual organization)：產品、運作模式及運送方式均為數位之機構。亦稱為純運作機構(pure – play organization) 。 點擊及水泥機構(Click-and– mortar organization)：以實體及數位兩種方式經營商業之機構。 電子商務交易型式 企業對企業(B2B)：買賣雙方都為商業機構。絕大多數的電子商務都屬於本型式。 協同電子商務 (c-commerce)：商業夥伴間利用網路合作所進行之電子商務。 企業對消費者(B2C)：賣方為商業機構，買方為個人。本型式電子商務又稱為電子零售(e-tailing) 。 電子商務交易型式(續) 消費者對消費者(C2C)：買賣雙方都為個人所進行之電子商務，又稱為顧客對顧客電子商務。 消費者對企業(C2B)：消費者提出對產品或服務之需求，而不同商業機構競爭提供產品機會之電子商務。 企業內部電子商務：商業機構用於內部以提升整體營運之電子商務。 電子商務交易型式(續) 企業對職員(B2E)電子商務：企業對其員工傳送產品或服務的一種特別形式的企業內電子商務。 政府對人民(G2C)：政府利用電子技術為人民提供服務。 政府對企業(G2B)電子商務：政府和其他政府及商業機構進行之電子商務。 行動商務 (m-commerce)：在無線環境中所進行之電子商務。 電子商務商業模式 商業模式(Business Model)：公司為謀利及延續生存所採用的方法。 有關主要的電子商務的商業模式請見經理人清單5.1。 電子商務商業模式(續) 電子商務商業模式(續) 電子商務範圍 電子商務的應用由許多支援所完成的，包括硬體、軟體，和網路週邊，例如瀏覽器與多媒體，以及下列五大類支援： 人才 公共政策 行銷及廣告 支援服務 企業合作 電子商務之概圖 電子商務的優勢 對於公司的優勢： 對國內及國際市場具有更直接的影響能力， 較低的各式手續成本。 對於顧客的優勢： 為消費者帶來了更多商品及服務的選擇。 對於社會的優勢： 帶來了更廣泛的資訊，及快速傳送各式資訊、服務、貨品的方式，偏遠地區及發展中國家也可以獲得許多接觸新事物的機會。 電子商務在科技上的限制 各式不同的保全規格。 電信頻寬的不足。 昂貴的手續費。 電子商務在非科技上的限制 人們對於電子商務的不安全感。 未解決的法律議題。 不夠多的買方和賣方。 5.2 電子商務主要機制 線上拍賣的主要方式包括電子商品目錄、電子拍賣，和線上以貨易貨。 電子商品目錄(Electronic Catalogs)：光碟式及網路上的電子商品目錄愈來愈受歡迎。電子商品目錄由商品的資料庫、可搜尋的目錄，及介紹商品等功能所組成。 5.2 電子商務主要機制 電子拍賣(Electronic Auctions ，簡稱E-auction)：一種市場機