人人服务（抢单）操作指导及常见问题答疑BOM.pptxVIP

人人服务（抢单）操作指导及常见问题答疑BOM1人人服务（抢单)操作指导2常见问题答疑BOM3重点问题培训2015.01.09一、人人服务（抢单）操作指导人人服务软件安装1、PDA设备：出厂时设备集成安装了APP软件，直接打开使用即可，如果app被卸载，可以通过以下地址连接，下载安装：/android/haier/Haier_aftersales2014051901.apkhttp/android/haier/Haier_aftersales2014051901.apk:///android/haier/Haier_/android/haier/Haier_aftersales2014051901.apk2、智能手机：需打开浏览器，将网址手动输入或复制到地址框，点击进入下载、安装;安卓系统：/cgi-bin/mmwebwx-bin/webwxcheckurl?skey=@crypt_e14f65a6_4708b4b83ca1c3f132b57f5650cd3596deviceid=e249890301028621pass_ticket=2Gvbi95Zqlg5UkWdaEQ1VxvkwxwixvsNjX6Ah%2FXaQ5PF6OJ7bKVnb8UPd6SdmsHcopcode=2requrl=/android/haier/Haier-fwb2014122501.apkscene=1username=@aef70f633d8e22a7e1ffb3f2aaa293fb4a3fda960c20e36f4619f1b89041f4cc/android/haier/Haier-fwb2014122501.apk苹果系统：itms-services://?action=download-manifesturl=/ios/haier/haierfwb.plist备注：“360软件管家”、腾讯“应用宝”输入人人服务也可查到！安卓版注意：1、智能机安装环境最低硬件配置要求：①、CPU 4核，②、内存RAM 1G③、软件版本android4.1.22、PDA只可以使用老版本抢单软件，另如果PDA卸载老版本软件之后，PDA上需要加装内存卡才能安装上人人服务APP；3、下载网址直接在微信中点击无法打开，需要将下载网址复制到浏览器地址框！苹果版一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项1登陆点击“人人服务”抢单软件无一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项2登陆点击“服务兵点这里进入”进入登陆界面输入“账号”、“密码”进入登陆界面，可以点击“记住密码”“记住账号”方便下次登陆！一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项3抢单点击“抢单”进入“抢单池”进行抢单“抢单”右上角的数字是抢单池内含有的未抢信息！一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项4抢单点击绿色“待抢”，查看想抢工单的全部信息点击绿色“待抢”按钮之后才能看到工单的类型及用户要求！一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项5抢单点击“抢单”1、只有抢单成功信息才能看到用户的联系方式！2、如果当日服务完成的信息用户评价为“中评”/“差评”次日将停单（无法抢单）；一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项6抢单点击“确定”15分钟内抢单提示左图，若此信息已被抢走或超时则提示右图！一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项7预约时间点击“已抢工单”示意图右侧数字，表示已经成功抢单数量！一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项8预约时间点击“绿色的箭头”查看需要处理的工单点击需要处理工单的绿色按钮，查看工单详细信息！一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项9预约时间点击预约时间左侧空白处通过“+”“-”号设定与用户约定的时间，点击“确定”即可！一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项10预约时间点击“提交”确认预约时间无误，点击“发送”即可！一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项11封单点击“服务中工单”示意图右侧数字，表示已经成功抢单数量！一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项12封单选中要处理的工单，点击“处理工单”，点击绿色小箭头可看到详细工单信息无一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注意事项13封单点击“已到用户家”，输入“产品序列号”后自动带出“产品型号”，选择“购买时间”;①不点击“已到用户家”将无法进行下一步操作；②PDA可以通过“扫描”录入“产品序列号”一、人人服务（抢单）操作指导序号操作大类具体步骤示意图注