第3章零售业电子商务.pptVIP

学习内容 3.1 零售业电子商务概述 3.2 我国传统零售企业电子商务应用分析 3.1 零售电子商务概述 3.1.1零售业电子商务的概念 3.1.2 零售企业的基本竞争战略 3.1.3 网上零售发展的动因 3.1.3 网上零售发展的动因 3.1.4 网上零售的战略模型 3.1.5 零售业电子商务的实施 3.1.6 电子商务在零售业中的应用 3.1.6 电子商务在零售业中的应用 3.1.6 电子商务在零售业中的应用 3.1.6 电子商务在零售业中的应用 3.2 我国传统零售企业电子商务应用 3.2.1 我国零售业电子商务的发展现状及前景 3.2.1 我国零售业电子商务的发展现状及前景 3.2.2 我国零售业电子商务发展现状原因分析 3.2.2 我国零售业电子商务发展现状原因分析 3.2.2 我国零售业电子商务发展现状原因分析 3.2.2 我国零售业电子商务发展现状原因分析 3.3.3 我国零售业电子商务模式的完善对策 3.3.3 我国零售业电子商务模式的完善对策 案 例---亚马逊A书店 案 例---亚马逊A书店 案 例---亚马逊A书店 从计算机中向亚马逊网站输入订单 西雅图的中心计算机将订单发送到美国的七大地区配送中心之一 在一个地方配送中心，三个红灯开始闪亮（计算机提示工作人员取货位置） 订购的商品被放入传送带上的货篓中 商品在货运斜管中汇合，然后被装入纸箱（工人核对商品条形码与订单号，以确认哪些商品归哪些顾客） 工作人员包装 装上卡车送往邮局，发送（重量超过150磅的商品需要专门送货） * 第三章 零售业电子商务 3.1.1 零售电子商务的概念 3.1.2 零售企业的基本竞争战略 3.1.3 网上零售的动因 3.1.4 网上零售的战略模型 3.1.5 零售业电子商务的实施 3.1.6 电子商务在零售业中的应用 零售业电子商务又称为网上零售是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。 例如： 图书、录音带、录象带、CD盘 计算机软硬件 食品、杂货、服装、烟酒 汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等 成本领先战略 差异化战略 目标集聚战略 联合经营战略 传统零售业存在的问题 零售业过剩 零售业库存空间紧张 收益下降 人员随店面的扩大增多 消费者行为的改变 由品牌转向价格 不愿意花时间购物 希望享受高质量的服务 网上销售特点 全天候 无区域限制 商品/服务广泛 流行、时髦商品很少缺货 寻找商品更加方便 上网条件的进步： 上网人数增加 网络安全技术提高 市场渗透 刺激需求 数字商品网上送货，网上货物跟踪 送货 与供应商的联系，网上商店的后台支持 进货 网上页面的布局 货架的摆放 网上商品定价、分析用户意愿价位 定价 网上收集信息反馈，提供产品在线使用指南 售后服务 提供网上产品目录，网上广告宣传、推销 售前服务 网上购物的支付手段 付款方式 商业企业购物的订单处理过程 购买过程 分析网上购物的顾客的类型、需求 潜在的顾客 分析适合网上零售的产品/服务 销售什么 网上零售业 传统零售业 传统零售与网上零售战略模型比较 改变观念，从切实做好企业信息化建设入手 跟上步伐，重视信息系统的应用 打破“孤岛”，实现信息共享 加快基于信息共享的企业业务流程的重组和优化 充分利用信息技术，提高企业经营管理水平 百货电子商务应用 百货商店一般是指以经营日用工业品为主的零售商店、规模大小不等，在百货商店中应用电子商务，主要是电子进货、电子化销售等方面。 超级市场电子商务应用 超级市场是实行敞开式售货、顾客自我服务的零售商店，超市应用电子商务与百货商店有相同之处，如需要设立网站，通过电子方式供货，划拨资金等，超市在采购产品时，要重视供货商的地理位置，尤其是对离本超市较近的货源要多加重视，虽然在互联网上可以和世界各地的供货商联系，进行价格比较，但要搞清商品是否能够在规定的时间里送到指定的地点，否则是不能进货的 连锁商店电子商务应用 连锁商店是在总店集中领导，统一管理的零售商店集团，连锁经营最大的特点在于化繁为简，谋取规模经济效益，它通过总部与分店管理职能、专业职能的分工，标准化的管理和服务，分配体系以及通畅的咨询网络来实现，因此必须要有高效率、低成本的网络系统与之配套。 方便商店电子商务应用 方便商店是小型的自选商店和柜台销售店，主要经营食品、烟酒、日用杂品等，这类商店的特点一是时间地点上的方便，全天营业，地点靠近居民区；二是经营的多样化，既经营烟酒、食品等，有兼营杂志销售等等业务 3.2.1 我国零售业电子商务的发