第一章电子商务的本质.pptVIP

電子商務(第2版) 第一章 電子商務的本質 電子商務 基峰資訊 本章學習目標 電子商務的基本概念 電子商務的架構 電子商務的沿革 電子商務的潮流 電子商務的經營模式 網際網路的應用 新思維：UGC UGC（User Generated Content）中譯成「使用者生產內容」 是一種「使用者」、「內容」與「平台」三方所構成的新服務型態，由愛現敢現的使用者自行創作內容或整合他人創作，以文字、圖片或視訊等形式呈現，作品放置於網站平台上，公開或封閉地提供其他網路使用者瀏覽 在UGC模式下，網友不再只是觀眾，而是線上內容的生產者與消費者 UGC網站 UGC網站最大特點就在於其擁有自我風格、參與、分享等特質 UGC網站的代表 Flickr MySpace Youtube Yahoo! Video Wikipedia Yahoo!知識 電子商務的定義 簡單來說，電子商務(Electronic Commerce)就是網際網路(Internet)加上商務(Commerce)。 電子商務的定義 也就是說，電子商務就是把傳統的商業活動(Commerce)搬到新興的網際網路(Internet)上來進行。 也因此經濟部商業司的將電子商務定義為：「電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動」。 電子商務的定義 Kalakota Whinston (1997)認為，所謂的電子商務，係指利用網際網路進行購買、銷售或交換產品與服務。功能在降低成本、減低產品的生命週期、加速得到顧客的反應，及增加服務的品質。 電子商務乃個人與企業管理線上金融交易的流程，其中包括了企業對消費者(B2C)及企業與企業(B2B)之間的交易。 同時，Kalakota Whinston (1999)，也認為由不同的角度來看，企業對電子商務的定義會有所不同。整理如下表1-1 電子商務的特性 1.全年全天無休：透過網路伺服器的運作，可提供全天二十四小時的全年性、全時性服務，減少時間及空間因素的影響。 2.全球化市場：網際網路可跨越國界的限制，增加全球性行銷與交易，迅速擴大市場通路及供應鏈到全世界的潛在客戶。 3.個人化需求：利用網路，企業可提供滿足使用者個人化需求的資訊、產品及服務等，同時達到「推式」與「拉式」的不同行銷策略。 4.成本低廉具競爭性：透過網路的商品銷售可縮短銷售通路、降低營運成本及達成規模經濟，提供較具競爭性的價格給顧客。 電子商務的特性 5.創新性的商業機會與價值：可開發傳統形式之外的商品及服務，如虛擬市場、數位錢包、個人新聞及網路認證服務等。商品及服務的內容與形式也不必固定，可隨需求的彈性不同加以組合及改變。 6.快速有效的互動：透過多媒體使用者介面可提供更具親和性的互動式操作環境，方便使用者執行查詢、瀏覽、傳輸等作業及交易支付功能。線上即時處理及回應、過程及進度查詢、收貨回覆、意見反應及問題詢答等功能，可縮短整體商業交易的企業流程及時間。 7.多媒體資訊：透過多媒體技術，可使商品型錄、電子商品及交易資訊等有更豐富的內容及展現格式。 8.使用方便且選擇性多：個人電腦及瀏覽器已成為共通的介面，上網容易方便，且網路市場不斷擴大，消費者選擇的機會增加。 電子商務對消費者的效益 1. 更多的選擇。 2. 更多的主導權與控制權。 3. 更好的價格。 4. 更貼心的服務。 5. 數位商品或服務的取得更加方便。 6. 更個人化的商品與服務。 7. 人與人之間更方便的互動。 電子商務對企業的效益 1. 可接觸更多的潛在顧客。 2. 可獲得更多更直接的顧客資訊。 3. 銷售時間與地點更不受限制。 4. 與顧客互動溝通的更直接更省成本。 5. 有助於降低存貨。 6. 增加回應顧客的時效與能力。 7. 更低的資訊產生、傳播、儲存和使用成本。 電子商務對社會的效益 1. 創造新的商機與就業機會。 2. 公共資訊可以更方便的傳播。 3. 改變工作方式與型態，例如在家工作。 4. 使落後國家有機會迅速獲取先進知識、商品或服務。 5. 資訊流通更加方便，更能滿足知的權利。 企業建立電子商務網站的原因 1.整體科技環境的挑戰與壓力 2.因應顧客需要 3.企圖掌握傳統商業活動中的價值 Kalakota Whinston的電子商務架構 1. 電子商務應用(EC Application)：包含各種不同領域的應用服務產業，如供應鏈管理、隨選視訊、遠端金融服務、線上行銷及廣告、居家購物等服務提供者。 2. 一般商業服務架構(Common Business Service Infrastructure)：提供有效支援線上商業交易流程的一般商業服務為主，含安全技術、驗證服務、電子支付工具、電子型錄等服務提供者。 3. 訊息及資訊傳送技術(Messaging and Informa