网络舆情问题及应对-南海广播电视大学.ppt

2、打造一支精锐的网络管理队伍。 一是成立一支网上信息监测队伍。 二是建立一支网上评论员队伍。 三是培养一批网络“意见领袖”。 四是打造一群“网络导航员”。 五是推出一个“发言人平台管理员”。 3、完善一个高效的网络监管体系。 一是形成一种高效预警机制。 二是制定一个舆情应对预案。 三是搭建一个网络会商平台。 四是完善一个舆情交办制度。 4、营造一种文明的网络文化氛围。 一是强化网络行业自律。 二是构建和谐网络文化。 三是活跃网络文化氛围。 四是扩展网络服务空间。 总结 网络时代，舆论监督的环境发生了重大变化，“人人都有一个麦克风”，舆情应对的观念和手段也应当与时俱进，充分把握和娴熟运用话语权，这样才能维护政府的公信力。 众所周知，目前，敏感度高和容忍度低，几乎已经成为所有民生事件的共同特征。 而在处理和解决问题的过程中，决策者的主观意识往往起着决定性的作用。具体而言，主管官员对事态的判断，对舆论监督的态度，才是决定舆情应对得当与否的关键。 必须清楚地意识到，唯有公开透明、依法行事、接受监督、秉持正义，才是应对舆情的正道，才是促进官民理性互动、实现双赢的良策。 总之，网络舆情的存在是网络时代的必然，事实证明，处理网络舆情并不是天大的难事，成败关键取决于我们的认识、态度和办法。只要在舆情出现后，做到有章可循，快速反应，应对有力，我们的工作就不会处于被动。 伍皓在微博上总结自己在“躲猫猫事件”中的三大法宝： 以人格的力量赢得公众， 以坦诚的力量赢得媒体， 以求真的力量赢得信任。 三、网络舆情的应对技巧 1.要增强网络舆情危机意识，及时捕捉网络舆情热点, 增强对有关热点的预见性。 2. 公开透明政府信息，提升政府公信力。 3. 抛弃“封堵”、“删除”的原始做法，积极、妥善面对网络舆情。 4. 回应网络疑问，要及时，第一时间抢占“山头”。 三、网络舆情的应对技巧 4. 回应网络疑问，要及时，第一时间抢占“山头”。 济南市公安局“8.17”事件微博参与事件处理。 8月17日傍晚，山东省女子监狱女民警林某身着警服到修车摊修理电动车，因修车排队顺序与修车人谢某夫妇发生纠纷。林某随后打电话将其丈夫朱某叫来，朱某赶到现场后将修车人谢某打伤，引发群众不满。接到报警后，公安民警赶到现场，拟将当事人带至派出所进行调查处理，围观群众因不了解情况，阻止民警将涉案人员带离，导致先后有500余名群众聚集。 三、网络舆情的应对 针对当时网上、网下的复杂情况，济南市局在妥善做好现场处置工作的同时，迅速启用济南公安官方微博，以实事求是的态度与网民互动，澄清事实，引导舆情，及时向网友通报事件的处置情况。17日19时31分，“济南公安”微博转发了第一条关于该事件的微博，并向历城分局询问情况；20时15分，向公众公布了事件的初步调查情况，对当事人的身份作出澄清；22时21分，公布事件的具体情况和一些细节；18日4时，公布了对当事人的处分情况。 三、网络舆情的应对技巧 1.要增强网络舆情危机意识，及时捕捉网络舆情热点, 增强对有关热点的预见性。 2. 公开透明政府信息，提升政府公信力。 3. 抛弃“封堵”、“删除”的原始做法，积极、妥善面对网络舆情。 4. 回应网络疑问，要及时，第一时间抢占“山头”。 5. 速报事实，慎报原因，谨慎定性，既不失语，也不要妄语。 邓玉娇案和成都公交车燃烧新闻发布会的对比 三、网络舆情的应对技巧 1.要增强网络舆情危机意识，及时捕捉网络舆情热点, 增强对有关热点的预见性。 2. 公开透明政府信息，提升政府公信力。 3. 抛弃“封堵”、“删除”的原始做法，积极、妥善面对网络舆情。 4. 回应网络疑问，要及时，第一时间抢占“山头”。 5. 速报事实，慎报原因，谨慎定性，既不失语，也不要妄语。 6.培养网上“意见领袖”, 引导网民自我教育，促进网络舆情的良性发展。 三、网络舆情的应对技巧 “意见领袖”(opinion leader) 又称舆论领袖, 通常指在信息传递和人际互动过程中少数具有影响力、活动力, 既非选举产生又无名号的人。这些人是大众传播中的评论员、转达者,是组织传播中的闸门、滤网, 是人际沟通中的“小广播”和“大喇叭”。 江苏南京梧桐让路事件 三、网络舆情的应对技巧 我们在网上舆论引导和斗争中,要把培养和争取“网上意见领袖”作为一项长期工作。 一方面,更多地关注现有网上“意见领袖”,争取一些网上“意见领袖”为我所用。 另一方面抓紧培育我们自己的网上“意见领袖”,通过“意见领袖”来引导网络舆论,强化主流舆论,争取中性舆论, 孤立反动言论;要注意发现和团结那些关心党和国家大事、观点立场正确、发贴量大、有一定号召力和