锐思特酒店-客房工作手册.doc

客房手册 锐思特酒店 目 录 客房部概述 客房人事制度 房务中心岗位职责 房务中心工作流程 房务中心其它工作程序 房务中心使用表格与登记薄 客房岗位职责 客房工作流程 客房基本操作和注意事项 对客服务程序 对客服务技巧 客房物品摆放标准 带客看房程序 对客开门程序 换房程序 对客租借用物品服务程序 遗留物品处理程序 迷你吧服务程序 查退房服务程序 宾客损坏酒店物品处理程序 酒店员工服务忌语 清除房间蚊虫一般方法 工作车的整理和使用 工作间整理要求 杯子清洁标准 工作报表填写标准 布草管理程序 棉织品使用规范 工程报修程序 火警操作程序 PA岗位职责