第1讲 沟通概论.pptVIP

1 课程内容 第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 建设性沟通 第四讲 人际冲突管理 第五章 倾听 第六章 非语言沟通 第七章 书面沟通 第八章 跨文化沟通 课程考核与课堂要求 第一讲 沟通概论 商业巨匠对沟通的认识 关于沟通的自我分析 课程学习总目标 关于沟通 对于沟通的认识 关于沟通的内涵 1.3 沟通的7要素 发送者（身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、 共同价值） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目的 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 环境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的；有意的、无意的；即刻、延缓；内在、外在）：正反馈、负反馈 1.4 沟通的方式 李明义和白露 你是一家专门建筑行业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。 但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。 [问题]这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么?你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强? 沟通风格 低 参与 咨询 推销 告知 高 低 听众参与的程度 高 何时采用告知/推销风格 你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格 你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容 游戏 我们决定在去年元旦聚餐的那个宾馆举办今年全班的新学期会议，由小王预定位置，小张负责订菜，小李结账。 沟通的八大障碍 高效沟通的三个策略 练习 * 课程成绩：课堂表现和作业（30％）期末考试（70％） 考试形式：开卷 考试题型：灵活性、综合性和案例分析性题目 。 按时到课，端正态度。 开动脑筋，积极参与讨论。 静音通讯工具。 认真思考，按时完成作业。 ge19780@163.com 课程考核 课堂要求 双向学习互动 理念技巧结合 教师讲授 案例讨论 情景参与 现实体验 “学而时习之，不亦悦乎。” 管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——GE前总裁：杰克·韦尔奇 如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。 ——沃尔玛创始人：山姆·沃尔顿 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ——松下公司创始人：松下幸之助 您在生活/工作中遇到的沟通障碍有哪些？ 要克服这些障碍，最大的困难是什么？ 提高您沟通技能的最有效途径是什么？ 您希望在本课中学习到哪些沟通技能？ 思想—行为---习惯---性格---命运 沟通能力在某种程度上决定职业成就与人生成功。 美国斯坦福大学研究中心发表了这样一份调查研究，结论是一个人一生所赚的钱，12.5%来自知识、87.5%是来自“关系”。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的