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项目管理概述 项目的定义：指那些作为管理的对象，按限定时间、费用和质量标准完成的一次性任务。 项目的特点：一次性。独特性。目标的特性。制约性。不确定性。临时性和开放性。成果的不可挽回性。 项目管理的定义：项目管理是个过程，在这个过程中，项目被界定、计划监督、控制和交付，以此来实现商定的结果。 项目管理的特性：目标或成果；唯一性或新颖性；结束和时间；复杂性和互相关联性；变更。 项目管理的两个方面：软和硬。与物相关方面为硬；同人员相关的为软。 案例分析要点：1管理措施2经济3合同4技术5组织。 项目的前期工作 解决问题的方法 1帕累托分析法 2列温力场模型 分析不同因素对项目影响的工具。 3五个为什么 4头脑风暴法 约束理论：识别约束条件。使用约束条件。根据约束条件安排所有其他活动。消除约束条件。回去查找下一个约束条件。 PESTLE分析模型，即对项目外部环境影响因素分析的框架。 P-政治因素(Political)：政治的变化会影响供应、税收。其他激励政策或新管理体系也可能会对项目带来影响。 E-经济因素(Economic)：项目对经济的成长、衰退以及汇率变动的敏感度等。 S-社会因素(Social)：与人口以及发展趋势、生活方式、文化习惯、生活环境以及工作习惯有关。改变了项目运作的步伐化策略，产物的更新换代所带来的技术立异。行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。在该模型中涉及的五种力量包括：新的竞争对手入侵，替代品的威胁，买方议价能力，卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。 时间，成本，质量铁三角。 梅勒项目模型 决策树：决策树是确定项目方案的一条简捷的途径。 期望值≥概率值，便做出决定。 项目生命周期 初始过程。计划过程。实施执行过程。控制过程。终结过程。 项目运作管理 PMI项目管理九大知识领域：项目的总体管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理。铁三角的必要性和优势：容易测量、起点好、每个领域都需要考虑它。WBS（工作分解结构）：项目团队将较大的工作要素分解为更小的部分，从而使工作任务更加详细。工作进度安排的一种方法，反映了资源使用的环境。确定关键路径指出可以更加快速完成的勾当。（快速完成）指出每种勾当节省的单位成本。（成本最优）最核心的目地就是比较项目实际与计划的差异，关注的是计划中的各个项目任务，在内容、时间、质量、成本等方面与计划的差异情况，然后根据这些差异，可以对项目中剩余的任务进行预测和调整。A、计划完成工作预算费用 BCWS =计划工程量×预算单价 　　 B、已完成工作预算费用 BCWP（挣值） =已完工程量×预算单价 　　 C、已完成工作实际费用 ACWP =已完工程量×实际单价 4、 项目成本管理 费用控制的措施：组织措施。管理措施。合同措施。技术措施。经济措施。 5、 项目质量管理 PDCA循环：全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。 六西格玛基本要素： 1、客户的声音（找出客户需要的某种方法）2、要求（找出那些可以衡量产品的方面） 3、质量关键（对客户而言最重要的要求。）缺陷（未达到客户的要求） DMAIC模型（1）、定义：界定目标，要完成什么样的项目。（2）、测量：收集项目数据。包括过程匹配和价值分析、统计和故障图、头脑风暴法。（3）、分析：。（4）、改进：。（5）、控制：通过后续持续的考核绩效，确保这些改进发挥了作用。 6、 人力资源管理 职责分配矩阵 任务 责任 责任人A 责任人B 责任人C 责任人D 任务A * - * * 任务B - * * - 组织结构类型：项目式、职能式、矩阵式（强矩阵，弱矩阵，平衡矩阵）、复合式、线性组织结构。 管理体系：体制（指令关系）。机制（激励机制）。制度（管理制度）是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程。主要包括： 风险识别风险风险 项目管理2010年复习资料 1