1、技术服务部组织结构图.doc

1、组织结构图 部门主管 部门主管 1人 兽 医 1人内勤及资料整编 1人 水产市场 1人 畜禽市场 3 人市场服务科 科长1人客诉处理科 科长1人 兽 医 1人 内勤及资料整编 1人 水产市场 1人 畜禽市场 3 人 市场服务科 科长1人 客诉处理科 科长1人 2、部门职责 2-1、技术服务部门职责： 技术服务部作为公司常设的服务机构，在集团技术总部和公司的领导下，致力于公司原有产品的市场优化和开发新产品，服务于公司，服务于品管、生产、行销，服务于客户。努力做好公司产品的售前、售中和售后服务，使技术服务的职能成为公司产品竞争和占领市场份额的实质性内容之一；成为公司和技术总部的信息触角，认真实施市场信息的调查研究，收集、分析和整理与公司产品经营相关的各类信息，及时呈报公司和技术总部。 2-2、市场服务科职责 1、配合行销进行产品的售前、售中和售后服务。 2、解决客户对公司产品之投诉，及时反映客户之意见。 3、指导客户提高养殖水平，解决客户养殖过程中存在的问题。 4、配合行销进行产品宣传，如培训班、展示会、研讨会等。 5、进行各种示范试验，建立长期定点示范户。并跟踪落实，提供完整的试验报告。 6、收集市场信息，了解竞争厂商产品情况，提出公司产品改进建议和开发新产品之良好建议。 7、配合行销进行市场分析及努力完成销售任务。 8、实施公司新产品或养殖新项目之市场调查、宣传、推广计划。 9、参与产品使用说明及新产品或养殖新项目之宣传资料的编整，并提出改进事项。 10、及时反映新产品或养殖新项目之情况，发现问题、提出改进建议。 11、协助做好公司产品的形象策划，提出良好建议。 12、出席行销会议，办理公司及部门主管交办的其它事项。 2-3、客诉处理科职责 1、负责兽医药及畜禽疾病的诊断、治疗技术咨询，指导市场服务人员及客户正确诊治、规范用药。 2、协助行销部举办行销员及客户技术培训班，传播正确的兽医药知识及畜禽疾病诊断、治疗技术；参与产品宣传，如培训班、展示会、研讨会等。 3、及时赶赴市场服务人员需要支援的客户抱怨现场，协助分析、解决问题。 4、协助行销部门处理产品售后之品质问题（指可归责于本公司产品品质之问题）。 5、收集、整编技术、试验、宣传等资料，建立各种资料档案。 6、负责本部门与公司各职能部门的日常工作联络，做好呈文及收发文件资料的登记、传送工作。 7、负责协助公司相关部门进行各种宣传广告之设计、制作，并提出改进建议。 8、维护和保管好各种办公用品、兽药及器械，登记发放各种宣传资料。 9、接听电话，解答和记录客户投诉，及时将问题通知市场技术人员；必要时向主管反映，以求满意解决之方法。 10、收集技术人员工作计划和总结，跟踪检查技术人员出差行程，做好行程记录和考勤。 11、出席技术会议及行销会议，记录并整理会议记要。 12、办理公司及部门主管交办的其它事项。 3、岗位职责 3—1、技术服务部主管职责 1、负责管理好技术服务部，充分发挥技术服务部的功效。 2、执行公司及技术总部的工作按排。 3、参照总部技术资料及试验资料与客户要求，编订本公司产品使用之安全、有效说明等技术宣传资料。 4、协助行销部举办行销员及客户技术培训班，传播安全、有效使用产品之方法。 5、亲自或督促部属定期访问客户，发掘养殖及饲料使用之难题进行研究，提出解决办法。 6、亲自或督促部属及时赶赴客户抱怨现场，了解及诊断客户提出的问题，立即解决问题或向上级反映，以求满意解决之方法。 7、与品管、生产及行销部门保持密切联系，提出配方改进、生产方法改进、及销售方法改进之建议。 8、帮助行销部门处理产品售后之品质问题（指可归责于本公司产品品质之问题）。 9、有目的、有计划地实施相关饲料的比较试验及统计资料的收集分析（指超出本公司自有试验场之试验），提交总部和公司参考。 10、及时将市场信息、试验情况反映给公司和技术总部，定期提出服务报告及改进建议。 11、积极组织和实施新产品或养殖新项目的调研、开发和宣传策划工作。 12、出席技术及品管会议，提出改进建议。 13、做好公司对外技术联络工作。 14、办理技术总部和公司交办的其它事项。 3—2 市场服务科主管职责 1、负责管理好市场服务科，充分发挥好市场服务科的工作职能。 2、执行公司及技术服务部的工作计划与安排，做好计划的分解、落实和组织实施工作。 3、负责指导和督促部属认真履行岗位职责，提高工作效率。 4、与行销部门保持密切联系，配合进行产品的售前、售中和售后服务。 5、及时分析、整理、汇总市场服务科了解、收集的市场信